Politici
Pentru a vizualiza politicile noastre, faceți clic pe linkurile de mai jos:
Privacy Policy
Community Service of Use Terms
Complaints Policy
Politica de Confidențialitate
Când navigați pe site-ul FVAF sau participați la serviciile noastre online, va trebui să colectăm anumite date de la dvs. pentru a vă oferi cea mai bună experiență online.
Ce informații colectăm?
Colectăm informații de la dvs. atunci când vă înregistrați pe site, răspundeți la un sondaj sau comunicări, cum ar fi e-mailul sau participați la alte funcții ale site-ului.
Puteți vizita site-ul nostru anonim, totuși unele funcționalități vă vor cere să vă înregistrați un cont la noi. La înregistrare, este posibil să vă cerem informații de identificare personală, cum ar fi numele, adresa de e-mail, adresa poștală, numărul de telefon sau alte astfel de informații.
Indiferent dacă navigați anonim sau sunteți înregistrat la noi, folosim „cookie-uri” pentru a vă îmbunătăți experiența și pentru a aduna informații despre vizitatori și vizitele site-urilor noastre web. Vă rugăm să consultați secțiunea „Folosim „cookie-uri”?” secțiunea de mai jos pentru informații despre cookie-uri și despre modul în care le folosim.
Cum folosim informațiile dvs.?
Putem folosi informațiile pe care le colectăm de la dvs. atunci când vă înregistrați, participați la caracteristicile comunității noastre, răspundeți la un sondaj sau la o comunicare de marketing de la noi, navigați pe site sau folosiți anumite alte funcții ale site-ului în următoarele moduri:
Pentru a vă personaliza experiența pe site și pentru a ne permite să oferim tipul de conținut și oferte de produse de care sunteți cel mai interesat.
Pentru a ne permite să vă oferim servicii mai bune în răspunsul la solicitările dumneavoastră de servicii pentru clienți.
Pentru a vă procesa rapid tranzacțiile.
Pentru a participa la o promoție, sondaj sau altă funcție a site-ului.
Dacă v-ați înscris pentru a primi buletinul nostru informativ prin e-mail, este posibil să vă trimitem e-mailuri periodice. Dacă nu mai doriți să primiți e-mailuri promoționale de la noi, vă rugăm să consultați secțiunea „Cum puteți renunța, elimina sau modifica informațiile pe care ni le-ați furnizat?” secțiunea de mai jos. Dacă nu v-ați înscris pentru a primi newslettere prin e-mail, nu veți primi aceste e-mailuri. Vizitatorii care se înregistrează sau participă la alte funcții ale site-ului, cum ar fi programe de marketing și conținut „doar pentru membri”, vor avea posibilitatea de a alege dacă doresc să fie pe lista noastră de e-mail și să primească comunicări prin e-mail de la noi.
Cum protejăm informațiile vizitatorilor?
Implementăm o varietate de măsuri de securitate pentru a menține siguranța informațiilor dumneavoastră personale. Informațiile dumneavoastră personale sunt conținute în spatele rețelelor securizate și sunt accesibile doar de un număr limitat de persoane care au drepturi speciale de acces la astfel de sisteme. Orice astfel de persoană trebuie să păstreze toate aceste informații confidențiale. Oferim utilizarea unui server securizat pe întregul site, asigurându-ne că orice date pe care le introduceți în site ne sunt transferate într-o manieră securizată, criptată. Toate informațiile sensibile/personale/de credit pe care le furnizați sunt transmise prin tehnologia Secure Socket Layer (SSL) și apoi criptate în bazele noastre de date pentru a fi accesate numai așa cum este menționat mai sus.
Folosim „cookies”?
Da. Cookie-urile sunt fișiere mici pe care un site sau furnizorul său de servicii le transferă pe hard disk-ul computerului dvs. prin intermediul browserului dvs. Web (dacă permiteți), care permit sistemelor site-ului sau furnizorului de servicii să vă recunoască browserul și să captureze și să rețină anumite informații. De exemplu, folosim cookie-uri pentru a ne ajuta să ne amintim și să procesăm articolele din coșul de cumpărături. De asemenea, sunt folosite pentru a ne ajuta să înțelegem preferințele dumneavoastră pe baza activității anterioare sau curente pe site, ceea ce ne permite să vă oferim servicii îmbunătățite. De asemenea, folosim cookie-uri pentru a ne ajuta să compilam date agregate despre traficul site-ului și interacțiunea cu site-ul, astfel încât să putem oferi experiențe și instrumente mai bune pe site în viitor.
Putem contracta cu furnizori de servicii terți pentru a ne ajuta să înțelegem mai bine vizitatorii site-ului nostru. Acești furnizori de servicii nu au voie să utilizeze informațiile colectate în numele nostru decât pentru a ne ajuta să ne desfășurăm și să ne îmbunătățim afacerea.
Puteți alege ca computerul să vă avertizeze de fiecare dată când este trimis un cookie sau puteți alege să dezactivați toate modulele cookie. Faceți acest lucru prin setările browserului dvs. Fiecare browser este puțin diferit, așa că uitați-vă la meniul Ajutor al browserului pentru a afla modul corect de modificare a cookie-urilor. Dacă dezactivați cookie-urile, nu veți avea acces la multe funcții care vă fac experiența site-ului mai eficientă, iar unele dintre serviciile noastre nu vor funcționa corect.
Dezvăluim informațiile pe care le colectăm către părți externe?
Nu vindem, comercializăm sau transferăm în alt mod către părți externe informațiile dumneavoastră de identificare personală decât dacă vă furnizăm o notificare prealabilă, cu excepția celor descrise mai jos. Termenul „părți din afara” nu include Consiliul Raional Pădurea Decanului. De asemenea, nu include partenerii de găzduire a site-urilor web și alte părți care ne ajută în operarea site-ului nostru web, în desfășurarea activității noastre sau în deservirea dumneavoastră, atâta timp cât acele părți sunt de acord să păstreze confidențialitatea acestor informații. De asemenea, putem dezvălui informațiile dumneavoastră atunci când considerăm că eliberarea este adecvată pentru a respecta legea, pentru a aplica politicile site-ului nostru sau pentru a proteja drepturile, proprietatea sau siguranța noastră sau a altora.
Cu toate acestea, informațiile despre vizitatori care nu pot fi identificate personal pot fi furnizate altor părți pentru marketing, publicitate sau alte utilizări. Aceste informații au fost complet anonimizate și nu pot fi urmărite sau redirecționate către dvs. ca utilizator individual al serviciului de date.
Cum puteți renunța, elimina sau modifica informațiile pe care ni le-ați furnizat?
Pentru a vă dezabona de la lista noastră de e-mail, vă rugăm să utilizați acest link de dezabonare . Vă rugăm să rețineți că, din cauza programelor de producție a e-mailurilor, este posibil să primiți orice e-mailuri deja în producție.
Pentru a șterge toate informațiile contului dvs. online din baza noastră de date, conectați-vă la secțiunea „Profilul meu” a site-ului nostru și urmați instrucțiunile pentru descărcarea și/sau ștergerea datelor dumneavoastră din sistemele noastre. Vă rugăm să rețineți că este posibil să menținem informații despre o participare individuală pentru a servi acea participare și pentru păstrarea înregistrărilor.
Link-uri de la terți
În încercarea de a vă oferi o valoare sporită, este posibil să includem link-uri terță parte pe site-ul nostru. Aceste site-uri conectate au politici de confidențialitate separate și independente. Prin urmare, nu avem nicio responsabilitate sau răspundere pentru conținutul și activitățile acestor site-uri conectate. Cu toate acestea, căutăm să protejăm integritatea site-ului nostru și salutăm orice feedback despre aceste site-uri legate (inclusiv dacă un anumit link nu funcționează).
Modificări ale politicii noastre
Dacă decidem să ne schimbăm politica de confidențialitate, vom publica acele modificări pe această pagină. Modificările politicii se vor aplica numai informațiilor colectate după data modificării. Această politică a fost modificată ultima dată la 1 septembrie 2019.
Întrebări și feedback
Așteptăm întrebările, comentariile și preocupările dumneavoastră cu privire la confidențialitate. Vă rugăm să ne trimiteți orice feedback legat de confidențialitate sau orice altă problemă.
Doar politică online
Această politică de confidențialitate online se aplică numai informațiilor colectate prin intermediul site-ului nostru web și nu informațiilor colectate offline.
Termeni si conditii
Vă rugăm să vizitați și noi Termeni si conditii secțiunea care stabilește utilizarea, declinarea răspunderii și limitările de răspundere care guvernează utilizarea site-ului nostru web.
Consimțământul dvs
Prin utilizarea site-ului web FVAF, sunteți de acord cu politica noastră de confidențialitate și cu utilizarea de către noi a datelor dumneavoastră, așa cum este descris aici. În cazul în care decideți că nu mai doriți să ne furnizați consimțământul pentru ca noi să utilizăm datele dumneavoastră de identificare personală în scopuri online, vă rugăm să trimiteți o Cerere de acces la subiectul datelor, accesând acest link: https://fvaf.org.uk/gdpr.
Termenii de utilizare a serviciilor comunitare
FVAF și afiliații sau afiliații săi vă oferă fvaf.org.uk și orice părți, secțiuni sau servicii asociate, în conformitate cu anumite condiții (Termenii de utilizare sau TOU). Aceste condiții sunt în vigoare pentru a vă asigura că aveți o experiență pozitivă vizitând site-ul nostru și participând la serviciile noastre comunitare. Acești termeni ajută, de asemenea, să protejeze toți membrii noștri, precum și bunăvoința și reputația noastră. Sunt atât de importante încât nu vă putem permite să utilizați site-ul nostru decât dacă sunteți de acord să acceptați aceste condiții. Vă rugăm să le citiți cu atenție. În plus, atunci când utilizați orice parte, secțiune sau serviciu actual sau viitor al fvaf.org.uk, veți fi supus, de asemenea, regulilor și condițiilor aplicabile unui astfel de serviciu sau afacere.
Formatul acestui acord
Acești termeni de utilizare se aplică tuturor interacțiunilor și participărilor dvs. pe site-ul FVAF, a cărui adresă înregistrată este Forest Voluntary Action Forum, The Belle Vue Centre, Cinderford, Glos, GL14 2AB (FVAF).
O acceptare a acestor termeni este implicită la vizitarea dumneavoastră pe site-ul nostru web și la crearea ulterioară opțională a unui cont în acesta. Ne rezervăm dreptul de a rezilia acest contract în cazul în care nu putem sau nu dorim să continuăm să furnizăm servicii comunitare personalizate pe site-ul nostru web sau dacă se constată că ați încălcat în mod semnificativ acești termeni.
Acest contract face obiectul dreptului dumneavoastră de anulare (vezi mai jos) în orice moment, în orice scop.
FVAF poate modifica acești termeni de utilizare fără a vă înștiința în legătură cu utilizarea viitoare de către dvs. sau cu funcțiile suplimentare adăugate de noi. Astfel de modificări ale acestor termeni și condiții vor fi postate aici pe site-ul FVAF pentru a fi examinate în orice moment.
Definițiile utilizate în prezentul acord
Pentru a ne asigura că toată lumea care citește acest acord înțelege conceptele de bază utilizate în fiecare dintre diferitele părți, este necesar să se convină asupra anumitor definiții înainte de a începe. Acestea sunt după cum urmează.
Când spunem „Acord” sau „Termeni” sau „TOU”, desigur ne referim la informațiile deținute sau la care se face legătura în acest articol, care formează baza relației noastre și prezintă responsabilitățile dumneavoastră atunci când utilizați site-ul nostru.
Când spunem „conținut de intrare” ne referim la orice conținut care este furnizat de o terță parte care nu este angajată sau afiliată în alt mod cu FVAF. Aceasta include, dar nu se limitează la, orice interacțiune pe care o avem cu dvs. (sau cu orice alt membru al comunității); cum ar fi atunci când lăsați un comentariu la o fotografie, trimiteți o fotografie proprie, postați pe o pagină de grup sau eveniment, creați un eveniment sau o pagină de grup, modificați profilul, postați pe un perete al prietenilor sau faceți o postare pe propriul dvs. perete .
„Conținutul comunității”, „Serviciile comunitare”, zonele membrilor” sau orice altă referire la zonele site-ului nostru web care necesită autentificare înseamnă tot conținutul, inclusiv, fără limitare, limba, datele, informațiile, imaginile sau alte medii digitale care apare sau a fost publicat pe site-ul nostru fie de către noi, fie de către alți membri ai comunității de utilizatori FVAF.
„Comunitatea FVAF” se referă la orice conținut accesibil pe acest site.
„Informații sensibile”, „Informații personale”, „Informații de identificare personală” sau „Datele utilizatorului serviciului” se referă la orice informații pe care le putem colecta de la dvs. în urma deciziei dvs. de a crea un cont la noi. Acestea pot include, dar nu se limitează la: numele dvs., detaliile de contact, datele de angajare, informații despre sănătate, numărul permisului de conducere, numărul de asigurări naționale sau orice alte informații similare de identificare necesare pentru a vă furniza aceste servicii.
„Terț” înseamnă orice persoană sau companie care nu este direct angajată sau afiliată cu FVAF, iar „Serviciile terților” pot include produse și servicii profesionale care ne sunt furnizate de alte persoane sau companii pe care le folosim pentru a vă oferi serviciile noastre sau sunt utilizate. împreună cu produsele sau serviciile FVAF.
Codul dvs. de conduită
Miezul comunității FVAF este format din oameni ca tine, cărora le pasă să promoveze serviciile de voluntariat în și în jurul Pădurii Dean. Oferim servicii acestei comunități cu condiția ca membrii săi să se comporte într-o manieră care să susțină obiectivele noastre și să încurajeze și să sprijine alți membri. Sunteți de acord să nu utilizați site-ul web FVAF, Comunitatea FVAF sau orice altă parte a serviciilor noastre pentru altceva decât utilizarea prevăzută. În plus, sunteți de acord că orice conținut pe care îl generați, inclusiv imaginile pe care le încărcați sau comentariile pe care le lăsați, va adera la un set strict de bune practici în ceea ce privește conținutul primit și nu va folosi limbaj nepoliticos, abuziv sau agresiv în alt mod. Ne rezervăm dreptul exclusiv de a considera inacceptabil orice conținut primit.
Comunitatea FVAF este destinată discursului și discuțiilor publice. Prin urmare, nu puteți dezvălui sau solicita informații private sau de identificare personală ale nimănui altcuiva folosind serviciile noastre. În cazul în care publicați aici informații de identificare personală despre o altă persoană fără consimțământul acesteia, sunteți de acord să fiți singurul responsabil pentru utilizarea acestor date de către terți care le pot ridica de pe site-ul nostru înainte de momentul în care acestea sunt eliminate.
Nu aveți voie să vindeți, să închiriați, să închiriați, să atribuiți, să sublicențiați, să distribuiți, să transmiteți, să difuzați, să exploatați comercial, să acordați o garanție sau să transferați în alt mod orice drept în Comunitatea FVAF sau asupra oricărui conținut conținut în aceasta. Nu aveți voie să dezvăluiți nicio informație proprietară pe care o terță parte le-ar putea considera sensibile. Nu puteți folosi limbaj amenințător, hărțuitor sau defăimător în niciuna dintre interacțiunile dvs. cu noi sau cu alți membri ai comunității FVAF. Nu aveți voie să faceți afirmații frauduloase sau înșelătoare, false sau înșelătoare sau să folosiți limbaj vulgar, obscen, indecent sau ilegal sau să postați materiale sau conținut ale acestuia.
Nu puteți folosi serviciile noastre pentru a distribui proprietatea intelectuală a altcuiva fără consimțământul acestora și fără acreditarea corespunzătoare.
Nu puteți colecta sau colecta în alt mod informații despre alți utilizatori sau utilizatori ai comunității FVAF.
Drepturi de anulare
Vă putem suspenda sau anula imediat contul în cazul în care încălcați sau aveți suspiciunea că încălcați oricare dintre termenii prevăzuți în acest acord. Pentru a menține comunitatea noastră un loc prietenos și primitor de vizitat, o astfel de suspendare poate fi fără notificare și efectiv imediat după notificarea sau notificarea conținutului inacceptabil postat de contul dvs. Dacă considerați că aceasta este o greșeală, vă rugăm să ne anunțați la: contact@fvaf.org.uk .
Puteți să vă anulați contul, să vă ștergeți datele din bazele noastre de date online și/sau să solicitați descărcarea tuturor datelor asociate contului dvs. și deținute de noi, vizitând secțiunea „Profilul meu” din paginile comunității.
Alte afaceri
Alte părți decât FVAF și filialele sale pot contribui la furnizarea serviciilor enumerate în acest acord. În plus, este posibil să oferim link-uri către site-urile companiilor afiliate și anumite alte afaceri pentru confortul dumneavoastră. Nu suntem responsabili pentru examinarea sau evaluarea și nu garantăm ofertele niciunei dintre aceste companii sau persoane sau conținutul site-urilor lor Web. Nu garantăm disponibilitatea unor site-uri web sau servicii terțe.
FVAF nu își asumă nicio responsabilitate sau răspundere pentru acțiunile, produsul și conținutul tuturor acestora și al oricăror altor terți. Ar trebui să revizuiți cu atenție declarațiile lor de confidențialitate și alte condiții de utilizare.
Cu toate acestea, promitem să facem un efort de bună-credință pentru a trata numai cu companiile care considerăm că luăm în serios confidențialitatea clienților lor și facem tot posibilul pentru a ne asigura că toți afiliații noștri și/sau furnizorii noștri din amonte practică în mod responsabil și respectă toate reglementările. și legislația care guvernează afacerile noastre împreună.
Licență și acces la site
FVAF vă acordă o licență limitată de a accesa și de a face uz personal al acestui site și de a nu descărca (altul decât stocarea în cache a paginii) sau modifica sau orice parte a acestuia, cu excepția consimțământului expres al FVAF. Această licență nu include nicio revânzare sau utilizare comercială a acestui site sau a conținutului acestuia; orice colectare și utilizare a oricăror liste de produse, descrieri sau prețuri; orice utilizare derivată a acestui site sau a conținutului acestuia; orice descărcare sau copiere a informațiilor despre cont în beneficiul altui comerciant; sau orice utilizare a extragerii de date, a roboților sau a instrumentelor similare de colectare și extragere a datelor. Acest site sau orice parte a acestui site nu poate fi reprodusă, duplicată, copiată, vândută, revândută, vizitată sau exploatată în orice alt mod în niciun scop comercial fără acordul expres scris al FVAF. Nu puteți încadra sau utiliza tehnici de încadrare pentru a include orice marcă comercială, logo sau alte informații de proprietate (inclusiv imagini, text, aspect de pagină sau formular) ale FVAF. și afiliații noștri fără consimțământul expres. Nu puteți utiliza metaetichete sau orice alt „text ascuns” care utilizează numele sau mărcile comerciale ale FVAF. fără acordul expres scris al FVAF. Orice utilizare neautorizată anulează permisiunea sau licența acordată de FVAF. Vi se acordă un drept limitat, revocabil și neexclusiv de a crea un hyperlink către pagina de pornire a FVAF. atâta timp cât linkul nu prezintă FVAF, afiliații săi sau produsele sau serviciile acestora într-o chestiune falsă, înșelătoare, derogatorie sau în alt mod ofensatoare.
Declinare generală a garanțiilor și limitarea răspunderii
Fvaf.org.uk și secțiunile, părțile și serviciile sale sunt furnizate de FVAF pe o bază „ca atare” și „așa cum este disponibil”. FVAF nu face declarații sau garanții de niciun fel, exprese sau implicite, cu privire la funcționarea acestui site sau la informațiile, conținutul, materialele sau produsele incluse pe acest site. Sunteți de acord în mod expres că utilizarea acestui site este pe riscul dumneavoastră. În măsura permisă de legea aplicabilă, FVAF declină toate garanțiile, exprese sau implicite, inclusiv, dar fără a se limita la, garanțiile implicite de vandabilitate și potrivire pentru un anumit scop. Datorită naturii inerente a Internetului, FVAF nu garantează că acest site, serverele sale sau e-mailurile trimise de FVAF sunt lipsite de viruși sau alte componente dăunătoare. FVAF nu va fi răspunzătoare pentru nicio daune de orice fel care decurg din utilizarea acestui site, inclusiv, dar fără a se limita la, daune directe, indirecte, incidente, punitive și consecutive.
Lege aplicabilă
Vizitând site-ul FVAF sau folosind serviciile sale, sunteți de acord că legile din Anglia și Țara Galilor, fără a ține cont de principiile conflictului de legi, vor guverna acești termeni de utilizare și orice dispută de orice fel care ar putea apărea între dvs. și FVAF sau afiliații săi. .
Conflicte
Orice dispută legată în orice mod de vizita dumneavoastră pe fvaf.org.uk sau cu oricare dintre părțile, secțiunile sau serviciile sale va fi supusă arbitrajului confidențial, cu excepția cazului în care, în măsura în care ați încălcat sau amenințat să încălcați drepturile de proprietate intelectuală ale FVAF. , FVAF poate solicita ordinul sau alte măsuri adecvate în orice instanță din Regatul Unit. Niciun arbitraj în temeiul prezentului Acord nu va fi asociat unui arbitraj care implică orice altă parte care face obiectul acestui Acord, fie prin proceduri de arbitraj de grup sau în alt mod.
Politicile site-ului, modificarea și separabilitatea
Vă rugăm să examinați toate politicile și termenii postați pe acest site. Aceste politici guvernează, de asemenea, vizita dumneavoastră la toate serviciile oferite de FVAF. Ne rezervăm dreptul de a face modificări site-ului nostru, politicilor și tuturor Termenilor asociați în orice moment. Dacă oricare dintre aceste condiții va fi considerată invalidă, nulă sau, din orice motiv, inaplicabilă, acea condiție va fi considerată separabilă și nu va afecta validitatea și aplicabilitatea oricăror condiții rămase.
Comunicatii electronice
Când vizitați fvaf.org.uk sau ne trimiteți e-mailuri, comunicați cu noi electronic și sunteți de acord să primiți comunicări de la noi pe cale electronică. Vom comunica cu dvs. prin e-mail sau prin postarea de notificări pe acest site. Sunteți de acord că toate acordurile, notificările, dezvăluirile și alte comunicări pe care vi le furnizăm electronic îndeplinesc orice cerință legală ca astfel de comunicări să fie în scris.
Politica de Confidențialitate
Adresa dvs. de e-mail este folosită pentru a vă trimite informațiile pe care le-ați solicitat. FVAF nu va vinde, închiria sau împrumuta niciodată listele noastre de e-mail către firme externe: Fără spam.
Ne rezervăm dreptul de a include reclame plătite în e-mailul trimis pentru a susține aceste servicii, dar niciodată nu vă vom trimite numai reclame și nu vom furniza niciodată numele sau adresa dvs. de e-mail niciunui agenți de publicitate.
Vă puteți elimina oricând dintr-o listă la care v-ați abonat. Mergeți pur și simplu la pagina de dezabonare a listelor de corespondență , introduceți adresa dvs. de e-mail și faceți clic pe butonul „Trimite”.
FVAF NU VA CERERE NICIODATĂ DETALII PERSONALE SAU FINANCIARE DE LA DVS. PRIN EMAIL.
Reclamații privind drepturile de autor
FVAF și afiliații săi respectă proprietatea intelectuală a altora. Dacă credeți că lucrarea dvs. a fost copiată într-un mod care constituie o încălcare a drepturilor de autor, Contactează-ne cu reclamatia ta.
Politica de reclamații
Scopul politicii de reclamații este: -
Pentru a îmbunătăți calitatea serviciilor oferite de FVAF
Pentru a ne îmbunătăți relațiile cu utilizatorii serviciilor noastre
Pentru a încuraja cele mai bune practici din partea personalului FVAF
FVAF încearcă să ofere un proces consecvent, pozitiv și echitabil pentru tratarea tuturor plângerilor oficiale, indiferent dacă acestea sunt sau nu justificate.
FVAF se angajează să trateze toate reclamațiile cu promptitudine și într-o manieră structurată. FVAF se angajează, de asemenea, să se asigure că rezultatul unei plângeri, în cazul în care reclamația va fi acceptată, va sta la baza unui proces de îmbunătățire a serviciului furnizat și că acesta va fi un proces monitorizat și evaluat.
Standarde și proceduri pentru tratarea reclamațiilor
Toate reclamațiile formale primite (oral prin telefon sau personal sau prin scrisoare, e-mail sau text) vor fi confirmate în termen de trei zile lucrătoare cu detalii despre ceea ce se va face, cine se ocupă de reclamație și cât timp înainte de a putea fi dat un răspuns oficial dacă mai mult de zece zile lucrătoare,
Un răspuns scris complet, inclusiv măsurile de remediere propuse, dacă este necesar, va fi dat în termen de 10 zile lucrătoare,
Orice progres în investigarea plângerii să fie comunicat imediat reclamantului,
Toate reclamațiile să fie tratate în mod imparțial, politicos și eficient,
Orice reclamație care nu poate fi soluționată pe deplin de către personalul intern, urmează să fie transmisă președintelui FVAF, care se va ocupa de problema după caz, dar în spiritul standardelor stabilite mai sus;
În primă instanță, toate plângerile trebuie să fie tratate de către manager sau, dacă plângerea se referă la activitatea sau conduita lor, de către președinte sau adjunctul desemnat de acesta.
Toate plângerile formale, inclusiv orice acțiuni apărute, urmează să fie raportate administratorilor FVAF la întâlnirile lor regulate