OW BIST COMMUNITY KITCHEN A community kitchen at the heart of Cinderford We're on a journey to create the Ow Bist Community Kitchen — a warm, welcoming space at the heart of Ow Bist, bringing people together over good food. Food has a unique power to connect us. We want the kitchen to serve simple, healthy, affordable meals — made with local ingredients where possible — and to become a friendly hub where people can meet , work , learn , connect with peers, and access support . Some of the ideas we're keen to explore: Hearty, affordable lunches — curries, stews and simple home-cooked dishes Ethical soft drinks, teas, quality coffee and cakes throughout the day A "Butty Kitchen" of quality, locally sourced sandwiches Dietary, cultural and allergen needs catered for as standard, not an afterthought Plant-based food as a staple, alongside some meat and dairy Partnerships with local producers, suppliers and community growing groups Pay-as-you-can and pay-it-forward models, to keep food accessible to all We're inspired by community-food initiatives like The Long Table in Stroud and The Sharing Kitchen in Newent — places where food is used as a vehicle for connection and community participation. More than a café FLEXIBLE SPACE FOR THE WHOLE COMMUNITY Alongside everyday use, we want the kitchen to be a flexible space for the wider community — hosting cooking classes, pop-ups, volunteering and training opportunities, and community lunch takeovers. We're already planning sessions with Wyldwood Arts and local Sri Lankan residents, and we're building a team of volunteer community greeters to help welcome everyone through the door. It all comes together around People, Place, Planet and Prosperity — a vibrant, community-driven space that strengthens Cinderford's sense of community through good food and shared purpose. HOW WE COULD MAKE IT HAPPEN We're open to exploring different ways of running the kitchen, including: An external operator — a community-focused business or social enterprise runs the kitchen day-to-day, with FVAF retaining strategic input A community CIC — a new CIC, set up with FVAF's support, becomes the food business and runs the kitchen independently but in line with FVAF's values A hybrid model — a mix of the above, with room for pop-ups, community takeovers and evening/weekend use alongside day-to-day running WHAT WE CAN OFFER A brand new, fully fitted, high-spec commercial kitchen A newly fitted front-of-house space — tables, chairs and an outdoor seating area, designed to be fully accessible A busy Cinderford location, with regular visitors and around 80 staff working from the building Marketing support through FVAF's channels Connections to local community groups, volunteers and voluntary sector organisations Potential for in-house catering of events and meetings in the building WHO WE'D LOVE TO HEAR FROM We're looking for people who are: Passionate about sustainable, healthy, affordable food and cooking Community-focused, balancing social impact with commercial sustainability Open to working with volunteers and trainees Keen to reflect the diverse food cultures of our community Interested in innovative, barrier-removing models like pay-it-forward Flexible, and excited to help grow a community kitchen for Cinderford and the wider Forest of Dean Whether you're an established food business, a passionate cook, a caterer looking to try pop-ups, a food educator, or simply someone who cares about food and community — we'd love to talk to you. COME & FIND OUT MORE! Anyone with an interest is invited to come along, see the space, eat and drink together, and help shape what the Ow Bist Kitchen could become. MONDAY 14 SEPTEMBER 2PM-4PM OW BIST - FOREST COMMUNITY SPACE, DOCKHAM ROAD, CINDERFORD GL14 2AQ Enjoy locally sourced tea, coffee & cake! If you can join us, please let us know so that we make sure we bake enough cakes! Name Email Submit Can't make it? We'd still love to hear from you! Contact deb@fvaf.org.uk

Forest of Dean's Volunteers Take Centre Stage! READ MORE Frequently visited pages: COMMUNITY HUBS VOLUNTEER ADVICE YOUTH SUPPORT Qu'est-ce que la FVAF ? FVAF signifie Forum d'Action Volontaire Forestière. Nous offrons un soutien aux citoyens locaux, aux groupes communautaires et aux activités pour faire les choses qui comptent le plus pour eux. Cela inclut les éléments suivants : accompagnement et conseil en développement formation information réunions de réseautage faciliter la représentation recrutement de bénévoles placement et accompagnement de bénévoles Nous menons également de nombreux projets avec et pour la communauté locale, tels que la Forest of Dean Youth Association, les campagnes d'activités de vacances, le Forest Youth Music Network, le projet GEM, le Forest Compass Directory, Walking with Wheels et bien d'autres. Consultez notre page Projets pour tous les détails. "Bâtir des communautés plus fortes en la forêt de Dean" En savoir plus JOIN OUR MAILING LIST Get the latest community news and check out exciting volunteering opportunity in or around the Forest of Dean... Aller sur Facebook Useful publications: FREE directory of the many volunteering opportunities available locally... DOWNLOAD Nos partenaires We work with so many amazing and supportive partners. Find out more here... How to contact us Forest Voluntary Action Forum Ow Bist Forest Community Space Dockham Road Cinderford , Glos. GL14 2AQ Email us: contact@fvaf.org.uk Tel: 01594 822073 Copyright © 2021 Forest Voluntary Action Forum. All Rights Reserved. Forest Voluntary Action Forum is a charity (1141126) and company limited by guarantee (07557852) registered in England and Wales. The registered address is The Belle Vue Centre, Cinderford, Glos, GL14 2AB. Travelling in the Forest of Dean Forest Of Dean Climate Action Partnership has created a handy interactive guide to travelling in the Forest of Dean. DOWNLOAD HERE

Forest of Dean's Volunteers Take Centre Stage! The Forest of Dean's most dedicated volunteers were celebrated in style this week when we hosted our annual Forest Volunteer Awards at the AccXel Construction School in Cinderford. These awards recognise the individuals, groups and organisations who have gone above and beyond for their communities over the past 12 months. Eight awards were presented on the night, spanning everything from grassroots groups and local businesses to a public vote decided by nearly 3,000 community members. Brody's Trust wins Community Organisation Award Founded in memory of a much-loved boy, Brody's Trust took home the Community Organisation Award for its work building an inclusive, therapeutic space for families of children with additional needs, disabilities and complex medical conditions. In 2025 the charity secured the former Joys Green Primary School in Lydbrook, which it is transforming into a state-of-the-art Multi-Sensory Community Hub with the support of local volunteers and businesses. Cinderford Royal British Legion and The Orchard Trust were highly commended. FRED honoured for 15 years of literacy support The Grassroots Group of the Year award went to FRED (Forest Read Easy Deal), which has spent fifteen years providing free, confidential, one-to-one literacy support to adults across the Forest — entirely through volunteers. Around twenty coaches give roughly three hours a week each, helping local people build the confidence to read to their grandchildren, return to work and reconnect with their communities. Mons' Chatter and Mitcheldean Community Larder were highly commended. T he Ark Café named Business in the Community winner Newent's Ark Café scooped the ESV Business in the Community Award. What began as one mother's wish to give young children somewhere to play has grown into a lifeline for local families, complete with a sensory room, a "Pay It Forward" board ensuring no child goes without, and holiday lunchboxes for families who need extra support. Drew Property Law and The Den were highly commended. Cinderford Grows recognised for inclusive green spaces Cinderford Grows won the Diversity & Inclusion Award, sponsored by FoD Dementia Action Alliance, for creating two welcoming green spaces — The Garden at St John's and an orchard at Steam Mills. Set up after Covid to tackle loneliness and isolation, the group has since added wheelchair-accessible gates and pathways and warmly welcomed the local Romanian community. Forest Fighting Fit was highly commended. Soudley Village Hall takes Climate Action honours The Community Climate Action Award, sponsored by Forest of Dean Climate Action Partnership, went to Soudley Village Hall for retrofitting its building with an air source heat pump and solar panels — one of the first spaces of its kind in the area. Yorkley Mend and Repair Café, and Hartpury Orchard Centre and 99 Pines CIC, were highly commended. Young Volunteer of the Year: Abigail Rudge Sixteen-year-old Abigail Rudge was named Young Volunteer of the Year after helping raise over £20,000 for the Poppy Appeal in Lydney last year alone — more than £100,000 over five years — alongside her role organising Parkend Carnival's Queen's lorry. Adam Pritchard and Matylda Kozikowska were highly commended. Julie Abolins wins People's Choice The night's most personal award, Volunteer of the Year – People's Champion, is decided entirely by public vote. This year almost 3,000 votes were cast, with the honour going to Julie Abolins of CANDI, who has helped establish coffee mornings, lunch clubs, mental health support groups and the weekly Women's Space for survivors of domestic abuse. Also highly commended in this category: Lewis Chapman (Brody's Trust), Alice Hogge (Wye Valley Music, St Briavels), Anne Lamacraft (Forest of Dean Baby Bank), Jane Osborne (Tiny Spikes Hedgehog Rescue) and Claire Smeeth (Drybrook Rugby Club & Forest Health Forum). Lifetime Achievement: FOIST Collective The evening closed with the Lifetime Achievement Award, presented without competing nominees to a single standout recipient. FOIST Collective has kept grassroots and original live music alive in the Forest of Dean since 1989 — entirely run by volunteers. From its earliest gigs at the old Coleford Community Centre, including an early show from EMF, to today's regular nights at The Club in Newnham-on-Severn and its stage at Coleford Music Festival, FOIST has promoted more than 40 bands from Britain, America and Canada in the last four years alone, always keeping ticket prices low and passing proceeds straight to the artists. Deb Cook, Head of Development at FVAF, said: “So much of what happens in our community is made possible by people who freely give their time and energy. FVAF is proud to host this event and celebrate the incredible work taking place across groups and organisations of all sizes, as well as by countless individuals throughout the district. It is important that we shout about it, because the work of these organisations and volunteers is vital to so many people.” Hosted by Steve Knibbs (BBC News Presenter) and Les Love (Dean Radio), our award winners were announced by guest presenters; Bren McInerney (prominent community leader, volunteer, and health advocate), Miranda Thomason (VCSE Partnership & Prevention Manager, Gloucestershire County Council), Karl Ottomor (Supply Chain Director for Suntory Beverage & Food GB&I), Dr Matt Reed, (Head of Research (Strategy and Environment), University of Gloucestershire), Alison Walker, Director of Children and Family Centres & Youth Services, Gloucestershire Gateway Trust, Dame Janet Trotter (DBE CVO), Sid Phelps (Councillor at Forest of Dean District Council and FVAF Trustee). The celebration evening was made possible through generous sponsorship from local organisations, KW Bell Group and AccXel Construction Centre , Forest of Dean Climate Action Partnership (FODCAP) , Forest of Dean District Council , Gloucestershire Gateway Trust , Suntory Beverage & Food GB&I , Cinderhill Farm and Hips Coffee generously provided delicious food for the locally sourced buffet. Find out more about the awards here

Our team transforms Local Spaces during Volunteers Week 2025 We rolled up our sleeves this week and got stuck in with some fantastic Employer Supported Volunteering (ESV) as part of Volunteers Week 2025! We got out about in the local community to two fantastic local community groups: Team Paint Squad grabbed their brushes and got stuck in with smiles on their faces (and paint on their clothes!) to transform the Forest Fighting Fit studio with a fresh coat of paint - brightening up their space, recovery room, and bathrooms. Team Green Fingers headed down to Steam Mills to work their magic at the community garden for Cinderford Grows. Armed with gloves, tools, and plenty of enthusiasm, our team tackled overgrown areas, cleared stubborn weeds, and gave the pathway a beautiful fresh layer of wood chippings. Deb Cook, FVAF's Volunteering Manager said: "We all had a blast and were reminded that volunteering can be both rewarding and great fun!" A huge thank you to Forest Fighting Fit and Cinderford Grows for welcoming us with open arms.

Centres d'accueil des bâtisseurs de communauté The drop-in hub provides support to create, inspire and build stronger communities together Le centre d'accueil offre un soutien pour créer, inspirer et bâtir ensemble des communautés plus fortes Chaque centre d'accueil offre une variété de soutien, de conseils et d'orientation pour les résidents locaux. Par exemple; accompagnement et signalisation aux services locaux, liaison et mise en place de nouveaux des groupes communautaires, aidant les gens à se rapprocher de l'emploi ou de poursuivre leurs études, à accéder au monde numérique et à donner vie à vos idées pour la communauté. Nous pouvons vous aider avec : Opportunités de bénévolat Accompagnement à l'employabilité Groupes d'activités et clubs locaux Assistance informatique & numérique Informations sur les événements locaux Signalisation vers les services locaux For dates, times and locations for up coming FVAF Community Drop-in Hubs, contact Alex on community@fvaf.org.uk or call the FVAF office on 01594 822073.

Peer Development Developing the space between us to enable better Community Health and Wellbeing. Mycelium seeks to promote connectedness between people and encourage collaboration in service development in the Forest of Dean. Mycelium seeks to promote connectedness between people and encourage collaboration in service development in the Forest of Dean. We wish to do so to develop a counternarrative to ‘siloed working’ and the overbearing competitiveness between people, organisations and within emerging systems. We value both lived and professional experience equally and work from a horizontal, narrative informed, peer advocacy model with co-production and action research principles at its core. What do we do? We offer Peer Advocacy, Peer Mentoring & Peer Development for individuals, groups and organisations living or working in the Forest of Dean. For People from our Communities We work with individuals providing 1 to 1 support. Using peer advocacy and peer mentoring principles we can help you to develop a ‘recovery practice’ that enables you to get back up after a crisis, or travel safely through a difficult period in your life. We can help you: to understand and respond to social care needs or a health condition and can help you to cope with a situation that is causing you emotional distress. to find information, to build confidence as you begin to identify, navigate and try out the wellbeing and self-help resources that are available to you in your local community. if issues arise when trying to build yourself up again - we can be there and help you to learn about yourself, your world and your rights. to travel through the complexities of recovery from a health condition, from mental illness, trauma or addiction - to raise your voice about what is important to you as you do so. to access advice from the best expertise available and can then support you to understand, choose between and explore the options opened up for you by that advice. to access community groups and projects and help them in turn to become more confident, compassionate and efficient when supporting individuals experiencing mental health difficulties. Peer advocacy will work on up to three specific community advocacy issues at a time, but the Peer mentoring will be open access, an ‘in the background’ wrap around support that will attempt to respond to your unique circumstances and complex needs whilst still trying to link you in with the best expertise available to you. For Volunteers and Professionals “Project Support” - We work with individuals developing groups and organisations With consultancy, reflective practice and ongoing support we can help lived experience practitioners, peer support workers and staff with lived experience who are working in the VCS and local health and social care settings, to use their experiences of illness or mental distress in a way that is safe, effective and compassionate for both them and the people they are supporting. We can help: you to develop an idea, a workshop, a group or a project that has arisen from your own unique situation, lived experience or from the skills and awareness gained on your recovery journey. provide or link you in with training, information, supervision and a support structure around you to enable you to turn this awareness into a skill that can benefit others in your local community. projects, groups and organisations develop their co-production strategies and be a point of contact with transformed mental health services and the wider supports available. We can enable you to implement these strategies in a non ’tokenistic’ & authentic way. you to stay well and practice self-care whilst working and using your lived experience to help others who are going through health conditions or mental distres s. What does ‘Peer’ mean? “PEER … One that is of equal standing with another” The ‘Peer’ in Peer Advocacy, Peer Mentoring and Peer Development points to shared concerns and experiences. Peer support is when we come together with others who have been through or are recovering from something similar. It is about ‘mutuality’ - helping each other through conversations, activities and spending time together. It can help us not to feel so alone or unusual, to realise that there is a possibility of life beyond and outside of the condition, distress or situation encountered. Peer services connect people and create opportunities for ‘giving back’; they can help us to take notice of the skills and knowledge we have gained on our journeys while also creating opportunities to use these skills to build better services and communities for the future. Who are we? We are all local people with both professional and personal experience of disability, illness, mental distress and/or have been carers for people navigating social and health care systems. We are all individuals who have had extensive experience of managing our own recoveries from illness and mental distress and have learnt much from doing so. We all feel that talking to someone who has ‘been through’ and managed to successfully survive and navigate something similar in the past can be incredibly helpful to those who are feeling isolated with that condition, situation or circumstance in the present. Though we understand the importance of being supported by someone who understands from ‘lived experience’, we also recognise the importance of skill and learning. We know how important ongoing development is to help convert that learning into a constructive, safe and effective practice that enables others. We have all received extensive previous training and are committed to continued professional development alongside the “lived experience” knowledge that we draw upon. We have all benefitted from Peer Advocacy, Peer Support or Peer Mentoring ourselves and are passionate about its enormous benefits for good community mental health and wellbeing. We have all had extensive previous experience of co-production work, collaborative working, community development and promoting diverse voices. What have we done so far? Developing Action Research & our Narrative Model for locality-based peer development Over the past two years Mycelium has been drawing together people with experience, professionals and those passionate about community development, to overcome barriers to discussion and rally around shared concerns or stories. The aim of this has been to increase understanding about mental health illness and, most importantly, move towards improvement of the current situation for individuals, families and the Forest communities. We have developed a Resource Hub, Community-based Recovery Education Sessions and a Community of Practice group for those working with individuals with mental health challenges. We have facilitated extensive community-based action research to ascertain need and identify a network of allies. This has been published alongside papers on co-production and has all been fed into the Community Mental Health Transformation undertaken in Gloucestershire. Who are we for? We have supported the growth of community initiatives that allow everybody’s voices to be heard and we want change to continue to be driven by well-being and mutual aid. We are listening, learning and offering opportunities for all community members within the Forest and invite you to join us on this exciting journey. Anyone 16 + who is living or working in the Forest of Dean. Anyone who feels that they could benefit from support from individuals with experience of managing their own recovery from mental health difficulties, addiction, mental distress or a health condition. Anyone facing challenges in accessing the support that they want and need help to find information, understand their rights, build a support network or develop an advocacy plan of action to raise their voice or complain about the care they have received. Anyone with either diagnosed or undiagnosed conditions and people waiting on waiting lists for assessment. Our aim is to respect all perspectives and encourage action and improvement in the lives of all across our Forest communities. How do I find out more, get involved or access Mycelium support? For more information drop Simon Price (Project Manager and Mental Health Researcher) a message at Simon@fvaf.org.uk or call 07394 945046 to arrange a meet up and find out more about Mycelium Peer Development.

FOREST VOLUNTEER AWARDS IT'S VOTING TIME! The PUBLIC VOTE is now OPEN for Volunteer of the Year 2026 - The People's Champion! VOTING CLOSES: MIDNIGHT THURSDAY 27 AUGUST 2026 We had so many fantastic nominations, with every one a worthy winner BUT after much deliberation our judging panel shortlisted the following local volunteers: VOTE FOR YOUR FAVOURITE Julie Abolins - CANDI Lewis Chapman – Brody’s Trust Alice Hogge – Wye Valley Music Anne Lamacraft – Forest of Dean Baby Bank Jane Osborne – Tiny Spikes Hedgehog Rescue Claire Smeeth – Drybrook Rugby Club & Forest Health Forum Submit Find out why these amazing volunteers were nominated below: JULIE ABOLINS CANDI Julie gives to the community unconditionally, supporting everyone who walks through CANDI's (Cinderford Area Neighbourhood Development Initiative) doors. LEWIS CHAPMAN Brody's Trust Lewis is a volunteer trustee at Brody's Trust who goes above and beyond, helping manage projects across renovation, maintenance, IT, governance and more. ALICE HOGGE Wye Valley Music Alice is the driving force behind Wye Valley Music in Mind project and a dedicated Music for Memories Ambassador, creating opportunities for people living with dementia to experience the joy and connection music brings. She has helped set up a multitude of groups — coffee mornings, lunch clubs, mental health support, children's groups, safe spaces and homework clubs — reaching every corner of the community. She was the driving force behind the weekly Women's Space, a welcoming environment for women who have experienced domestic abuse to share experiences and meet new people. She exudes empathy, understanding and commitment in everything she does, while also supporting her team of volunteers. Julie truly deserves recognition for her immeasurable contribution to CANDI and the wider community. Despite being involved with multiple businesses full-time in Bristol, he travels up at least once a week and most weekends to work in the hub — running cables, breaking down walls, painting, and chasing contractors. He had no prior links to Brody's Trust; he simply heard the story and jumped in. Quiet and unseeking of recognition, Lewis's practical skills and unwavering dedication have been vital to developing the charity's facilities and supporting its growth. Her personal lived experience of dementia gives her a unique ability to connect with individuals and families, focusing on the person rather than the condition. Through performances and community sessions across St Briavels and beyond, Alice has built welcoming, inclusive spaces where people with dementia, carers and families can come together with dignity and respect. Her warmth and leadership have inspired a strong, committed volunteer team. ANNE LAMACRAFT Forest of Dean Baby Bank Anne is a force of nature whose compassion and drive inspire everyone around her. She consistently goes above and beyond for the families the Forest of Dean Baby Bank supports. JANE OSBORNE Tiny Spikes Hedgehog Rescue For a species fighting for survival, Jane Osborne is a lifeline. She set up Tiny Spikes Hedgehog Rescue in Lydney, drawing on expertise gained volunteering at another rescue before striking out on her own. CLAIRE SMEETH Drybrook Rugby Club & Forest Health Forum Claire is a longstanding and committed member of the committee at Drybrook Rugby Club, giving her time and energy generously to the club's success. Stepping in without being asked whenever volunteers are away or unwell, Anne is brilliant at taking initiative and simply getting things done, filling gaps quietly and reliably. Her commitment has made a real difference to the organisation, and the Forest of Dean Baby Bank has benefited enormously from having her on board. Anne's dedication and can-do spirit make her a truly deserving nominee for this award. It's a demanding role — long hours, personal sacrifice, and total dedication to the spiky bundles in her care. Her rescue filled a vital gap, as there hadn't been one in this part of the Forest of Dean for around seven years. Jane saves local residents a long journey with a sick hedgehog, and her selfless commitment to wildlife welfare makes her a wonderful nominee. She has also served tirelessly as volunteer secretary for the Forest Health Forum, acting as a valuable sounding board for its committee. Claire's steady support has been especially important through the Forum's recent transition, helping keep it running and representative for people across the Forest of Dean. Her dual commitment across two very different community organisations reflects a genuine dedication to service that thoroughly deserves recognition.

À propos de la FVAF À propos de la FVAF Notre histoire Nous sommes le Conseil du Service Volontaire et le Centre de Volontariat de la Forêt de Dean. Nous fournissons une assistance à plusieurs des centaines d'organisations bénévoles et communautaires du district qui, à leur tour, sont mieux à même d'accomplir leur travail dans et pour la communauté locale. Depuis notre création en 1994, nous avons développé une réputation d'encouragement, d'adoption et d'amélioration de l'action communautaire dans toute la forêt de Dean. Nous croyons que grâce à des approches communautaires, nous permettons aux citoyens de développer les compétences, la résilience et le capital social pour vivre des vies plus heureuses et mieux connectées. Services de bureau Personnel et fiduciaires Stratégies Accessibilité et durabilité

Our partners We work with, and are supported by so many fantastic organisations. The projects and services we deliver in partnership with others, and the funding we receive makes it possible for us to support voluntary activity and community action in the Forest of Dean. These are just some of the organisations we currently work closely with:

Faire du bénévolat En tant que centre de bénévolat pour la forêt de Dean, nous sommes là pour vous aider à recruter et à gérer des bénévoles Notre nouveau bénévolat livret rempli de détails du bénévolat local les opportunités sont maintenant terminées CLIQUEZ POUR TÉLÉCHARGER En tant que centre de bénévolat pour le Forêt de Dean nous sommes souvent le premier point de contact pour toute personne intéressée par le bénévolat. L'année dernière, nous étions fiers de soutenir plus de 100 000 heures de bénévolat dans la région ! La FVAF fait la promotion et annonce un large éventail d'opportunités de bénévolat d'organisations qui partagent notre philosophie de soutien aux bénévoles et reconnaissent le large éventail de raisons pour lesquelles les gens choisissent de faire du bénévolat. Pourquoi faire du bénévolat? Le bénévolat présente un certain nombre d'énormes avantages, non seulement pour vous individuellement, mais aussi pour votre communauté et le monde dans lequel nous vivons. Si vous souhaitez enrichir votre CV, rencontrer de nouvelles personnes, mettre vos compétences à profit, apprendre quelque chose de nouveau, poursuivre un intérêt, offrir de l'expérience ou simplement faire la différence, nous sommes assurés d'avoir une opportunité pour vous ! Vous pouvez découvrir ces opportunités de la manière suivante : Opportunités de recherche sur Do-it.org Appelez-nous au 01594 822073 Contactez-nous via e-mail Venez nous rendre visite à la FVAF du lundi au vendredi de 9h00 à 13h00 ( itinéraire ) Si vous cherchez à faire du bénévolat dans le cadre d'un grand groupe, par exemple dans le cadre d'un bénévolat d'entreprise, nous avons également un large éventail d'opportunités parmi lesquelles choisir. Get the latest volunteer opportunities - direct to your mailbox! Sign up to receive our regular email Volunteer Newsletter: SIGN UP HELP FOR GROUPS - recruiting & managing volunteers As a one-stop-shop for all things volunteering, we can help you find, and keep, the perfect volunteer: En tant que guichet unique pour tout ce qui concerne le bénévolat, nous utilisons une méthodologie à multiples facettes pour vous donner les meilleures chances possibles de recruter et de retenir de précieux bénévoles. Cela inclut les éléments suivants : Annoncez vos opportunités sur Do-it.org Promouvoir vos opportunités auprès des membres du public qui nous sont référés ou via notre fonction de rendez-vous. Annoncez vos opportunités sur nos pages Facebook et Twitter Promouvoir vos opportunités auprès des services locaux qui soutiennent le bénévolat, par exemple. Centre d'emploi, LearnDirect et 2GetherTrust Annoncez vos opportunités lors de plus de 30 événements par an Envoyer vos opportunités aux entreprises locales qui proposent du bénévolat soutenu par l'employeur Promouvoir les opportunités pertinentes auprès des écoles, collèges et universités Distribuer vos opportunités à notre base de données de bénévoles de plus de 1 000 personnes Promouvoir vos opportunités sur une variété de réseaux, y compris Know Your Patch Get in touch - call us on 01594 822073, via email or visit us at FVAF, Ow Bist - Forest Community Space, Dockham Road, Cinderford GL14 2AN (Mon - Fri 9am - 4pm)

Role: Caretaker Salary: £20,000 – £24,800 (depending on experience) Hours: 30 hours per week, Mon–Fri, 7:30am–2pm (some evenings/weekends may be required) Contract: Permanent contract Location: Ow Bist Forest Community Space, Cinderford Do you take pride in keeping spaces safe, well-maintained, and welcoming? Do you care about your community and want your work to make a real difference in the Forest of Dean We're looking for a passionate and proactive Caretaker to be the heartbeat of Ow Bist Forest Community Space — a vibrant hub where local organisations, community groups, and people come together to collaborate, connect, and thrive. The Role This is a hands-on, varied role. As our Caretaker, you'll be the person who makes sure everything runs smoothly. You'll be responsible for: Day-to-day facilities management, building security, and opening/closing procedures Proactive maintenance, minor repairs, and contractor management Leading health and safety compliance, risk assessments, and staff training Overseeing cleaning staff and eco-friendly supplies Supporting FVAF's sustainability goals — monitoring utilities, promoting recycling, and championing green practices Managing room set-ups for events and building users Operating and maintaining the FVAF Community Engagement Vehicle Building great relationships with tenants, colleagues, and community partners JOB DESCRIPTION: Caretaker FVAF JOB APPLICATION FORM HOW TO APPLY Please read the above full job description and download the application form. Please note CVs will not be accepted. Applications will be considered as they are received. For an informal discussion about the role, please contact projects@fvaf.org.uk

Stratégies FVAF Safeguarding Policy May 2026 Pour consulter nos politiques, cliquez sur les liens ci-dessous : Privacy Policy Community Service of Use Terms Complaints Policy Politique de confidentialité Lorsque vous naviguez sur le site Web de la FVAF ou participez à nos services en ligne, nous aurons besoin de recueillir certaines données auprès de vous afin de vous offrir la meilleure expérience en ligne. Quelles informations collectons-nous? Nous recueillons des informations auprès de vous lorsque vous vous inscrivez sur le site, répondez à une enquête ou à une communication telle qu'un e-mail ou participez à d'autres fonctionnalités du site. Vous pouvez visiter notre site de manière anonyme, mais certaines fonctionnalités nécessiteront que vous créiez un compte chez nous. Lors de votre inscription, nous pouvons vous demander des informations d'identification personnelle, telles que votre nom, votre adresse e-mail, votre adresse postale, votre numéro de téléphone ou d'autres informations similaires. Que vous naviguiez de manière anonyme ou que vous soyez enregistré chez nous, nous utilisons des "cookies" pour améliorer votre expérience et recueillir des informations sur les visiteurs et les visites de nos sites Web. Veuillez vous référer à la section "Utilisons-nous des 'cookies'?" section ci-dessous pour plus d'informations sur les cookies et comment nous les utilisons. Comment utilisons-nous vos informations? Nous pouvons utiliser les informations que nous recueillons auprès de vous lorsque vous vous inscrivez, participez à nos fonctionnalités communautaires, répondez à une enquête ou à une communication marketing de notre part, naviguez sur le site Web ou utilisez certaines autres fonctionnalités du site de la manière suivante : Pour personnaliser votre expérience sur le site et nous permettre de fournir le type de contenu et les offres de produits qui vous intéressent le plus. Pour nous permettre de mieux vous servir en répondant à vos demandes de service client. Pour traiter rapidement vos transactions. Pour participer à une promotion, une enquête ou une autre fonctionnalité du site. Si vous avez choisi de recevoir notre newsletter par e-mail, nous pouvons vous envoyer des e-mails périodiques. Si vous ne souhaitez plus recevoir d'e-mails promotionnels de notre part, veuillez vous référer à la section "Comment pouvez-vous refuser, supprimer ou modifier les informations que vous nous avez fournies ?" section ci-dessous. Si vous n'avez pas choisi de recevoir des newsletters par e-mail, vous ne recevrez pas ces e-mails. Les visiteurs qui s'inscrivent ou participent à d'autres fonctionnalités du site telles que les programmes de marketing et le contenu «réservé aux membres» auront le choix s'ils souhaitent figurer sur notre liste de diffusion et recevoir des communications par courrier électronique de notre part. Comment protège-t-on l'information des visiteurs? Nous mettons en œuvre une variété de mesures de sécurité pour maintenir la sécurité de vos informations personnelles. Vos informations personnelles sont contenues derrière des réseaux sécurisés et ne sont accessibles qu'à un nombre limité de personnes disposant de droits d'accès spéciaux à ces systèmes. Une telle personne est tenue de garder toutes ces informations confidentielles. Nous proposons l'utilisation d'un serveur sécurisé sur l'ensemble du site, garantissant que toutes les données que vous entrez sur le site nous sont transférées de manière sécurisée et cryptée. Toutes les informations sensibles/personnelles/de crédit que vous fournissez sont transmises via la technologie Secure Socket Layer (SSL), puis cryptées dans nos bases de données pour être accessibles uniquement comme indiqué ci-dessus. Utilisons-nous des « cookies » ? Oui. Les cookies sont de petits fichiers qu'un site ou son fournisseur de services transfère sur le disque dur de votre ordinateur via votre navigateur Web (si vous le permettez) qui permettent aux systèmes du site ou du fournisseur de services de reconnaître votre navigateur et de capturer et de mémoriser certaines informations. Par exemple, nous utilisons des cookies pour nous aider à mémoriser et à traiter les articles de votre panier. Ils sont également utilisés pour nous aider à comprendre vos préférences en fonction de l'activité précédente ou actuelle du site, ce qui nous permet de vous fournir des services améliorés. Nous utilisons également des cookies pour nous aider à compiler des données agrégées sur le trafic du site et l'interaction du site afin que nous puissions offrir de meilleures expériences et outils sur le site à l'avenir. Nous pouvons conclure des contrats avec des fournisseurs de services tiers pour nous aider à mieux comprendre les visiteurs de notre site. Ces prestataires de services ne sont pas autorisés à utiliser les informations collectées en notre nom, sauf pour nous aider à mener et à améliorer nos activités. Vous pouvez choisir que votre ordinateur vous avertisse chaque fois qu'un cookie est envoyé, ou vous pouvez choisir de désactiver tous les cookies. Vous le faites via les paramètres de votre navigateur. Chaque navigateur est un peu différent, alors consultez le menu d'aide de votre navigateur pour savoir comment modifier correctement vos cookies. Si vous désactivez les cookies, vous n'aurez pas accès à de nombreuses fonctionnalités qui rendent votre expérience sur le site plus efficace et certains de nos services ne fonctionneront pas correctement. Divulguons-nous les informations que nous collectons à des tiers ? Nous ne vendons, n'échangeons ni ne transférons autrement à des tiers vos informations personnellement identifiables, sauf si nous vous en informons au préalable, sauf dans les cas décrits ci-dessous. Le terme «parties extérieures» n'inclut pas le conseil du district de Forest of Dean. Cela n'inclut pas non plus les partenaires d'hébergement de sites Web et les autres parties qui nous aident à exploiter notre site Web, à mener nos activités ou à vous servir, tant que ces parties acceptent de garder ces informations confidentielles. Nous pouvons également divulguer vos informations lorsque nous pensons que la divulgation est appropriée pour se conformer à la loi, appliquer les politiques de notre site ou protéger nos droits, notre propriété ou notre sécurité ou ceux d'autrui. Cependant, des informations non personnellement identifiables sur les visiteurs peuvent être fournies à d'autres parties à des fins de marketing, de publicité ou à d'autres fins. Ces informations ont été entièrement anonymisées et ne peuvent pas être retracées ou redirigées vers vous en tant qu'utilisateur individuel du service de données. Comment pouvez-vous refuser, supprimer ou modifier les informations que vous nous avez fournies ? Pour vous désabonner de notre liste de diffusion, veuillez utiliser ce lien de désinscription . Veuillez noter qu'en raison des calendriers de production des e-mails, vous pouvez recevoir des e-mails déjà en production. Pour supprimer toutes les informations de votre compte en ligne de notre base de données, connectez-vous à la section "Mon profil" de notre site et suivez les instructions pour télécharger et/ou supprimer vos données de nos systèmes. Veuillez noter que nous pouvons conserver des informations sur une participation individuelle afin de servir cette participation et pour la tenue de dossiers. Liens tiers Dans le but de vous fournir une valeur ajoutée, nous pouvons inclure des liens de tiers sur notre site. Ces sites tiers ont des politiques de confidentialité distinctes et indépendantes. Nous déclinons donc toute responsabilité quant au contenu et aux activités de ces sites liés. Néanmoins, nous cherchons à protéger l'intégrité de notre site et apprécions tout commentaire sur ces sites liés (y compris si un lien spécifique ne fonctionne pas). Modifications de notre politique Si nous décidons de modifier notre politique de confidentialité, nous publierons ces modifications sur cette page. Les changements de politique s'appliqueront uniquement aux informations collectées après la date du changement. Cette politique a été modifiée pour la dernière fois le 1er septembre 2019. Questions et commentaires Nous accueillons vos questions, commentaires et préoccupations concernant la confidentialité. Veuillez nous envoyer tout commentaire concernant la confidentialité ou tout autre problème. Politique en ligne uniquement Cette politique de confidentialité en ligne s'applique uniquement aux informations collectées via notre site Web et non aux informations collectées hors ligne. Termes et conditions Veuillez également visiter notre Termes et conditions section établissant l'utilisation, les clauses de non-responsabilité et les limitations de responsabilité régissant l'utilisation de notre site Web. Votre consentement En utilisant le site Web de la FVAF, vous consentez à notre politique de confidentialité et à notre utilisation de vos données comme décrit ici. Si vous décidez que vous ne souhaitez plus donner votre consentement pour que nous utilisions vos données personnellement identifiables à des fins en ligne, veuillez soumettre une demande d'accès à la personne concernée en visitant ce lien : https://fvaf.org.uk/gdpr. Conditions d'utilisation des services communautaires FVAF et ses sociétés affiliées ou ayants droit vous fournissent fvaf.org.uk et toutes les parties, sections ou services associés sous réserve de certaines conditions (les conditions d'utilisation ou les conditions d'utilisation). Ces conditions sont en place pour vous assurer une expérience positive en visitant notre site et en participant à nos services communautaires. Ces conditions aident également à protéger tous nos membres, ainsi que notre bonne volonté et notre réputation. Elles sont si importantes que nous ne pouvons pas vous permettre d'utiliser notre site à moins que vous n'acceptiez d'accepter ces conditions. Veuillez les lire attentivement. En outre, lorsque vous utilisez une partie, une section ou un service actuel ou futur de fvaf.org.uk, vous serez également soumis aux directives et conditions applicables à ce service ou à cette entreprise. Format de cet accord Ces conditions d'utilisation s'appliquent à toutes vos interactions et participations sur le site Web de la FVAF, dont l'adresse enregistrée est Forest Voluntary Action Forum, The Belle Vue Centre, Cinderford, Glos, GL14 2AB (FVAF). Une acceptation de ces conditions est implicite lors de votre visite sur notre site Web et de la création facultative ultérieure d'un compte sur celui-ci. Nous nous réservons le droit de résilier ce contrat si nous ne sommes pas en mesure ou ne voulons pas continuer à fournir des services communautaires personnalisés sur notre site Web ou s'il s'avère que vous êtes en violation substantielle de ces conditions. Ce contrat est soumis à votre droit de rétractation (voir ci-dessous) à tout moment, pour quelque raison que ce soit. La FVAF peut modifier ces conditions d'utilisation sans préavis en ce qui concerne votre utilisation future ou des fonctionnalités supplémentaires ajoutées par nous. Ces modifications apportées à ces termes et conditions seront publiées ici sur le site Web de FVAF pour que vous puissiez les consulter à tout moment. Définitions utilisées dans le présent accord Afin de s'assurer que tous ceux qui lisent cet accord comprennent les concepts de base utilisés dans chacune des différentes parties, certaines définitions sont nécessaires pour s'entendre avant de commencer. Ce sont les suivants. Lorsque nous disons «Accord», «Conditions» ou «CGU», nous entendons bien sûr les informations détenues ou liées dans cet article qui constituent la base de notre relation et décrivent vos responsabilités lors de l'utilisation de notre site. Lorsque nous parlons de "contenu entrant", nous entendons tout contenu fourni par un tiers qui n'est pas employé ou autrement affilié à FVAF. Cela inclut, mais sans s'y limiter, toute interaction que nous avons avec vous (ou tout autre membre de la Communauté) ; par exemple lorsque vous laissez un commentaire sur une photo, soumettez votre propre photo, publiez sur une page de groupe ou d'événement, créez une page d'événement ou de groupe, modifiez votre profil, publiez sur le mur d'un ami ou publiez une publication sur votre propre mur . « Contenu communautaire », « Services communautaires », Espaces membres » ou toute autre référence aux zones de notre site Web qui nécessitent que vous vous connectiez signifie tout le contenu, y compris, sans s'y limiter, la langue, les données, les informations, les images ou tout autre média numérique qui apparaît ou a été publié sur notre site Web par nous ou par d'autres membres de la communauté d'utilisateurs FVAF. « Communauté FVAF » désigne tout contenu accessible sur ce site. « Informations sensibles », « Informations personnelles », « Informations personnellement identifiables » ou « Données de l'utilisateur du service » désignent toute information que nous pouvons recueillir auprès de vous lors de votre décision de créer un compte chez nous. Cela peut inclure, mais sans s'y limiter : votre nom, vos coordonnées, vos données d'emploi, vos informations de santé, votre numéro de permis de conduire, votre numéro d'assurance nationale ou toute autre information d'identification similaire nécessaire pour vous fournir ces services. « Tiers » désigne toute personne ou société qui n'est pas directement employée ou affiliée à la FVAF et les « Services tiers » peuvent inclure des produits et des services professionnels qui nous sont fournis par d'autres personnes ou sociétés que nous utilisons pour vous fournir nos services ou qui sont utilisés en conjonction avec les produits ou services FVAF. Votre code de conduite Le noyau de la communauté FVAF est composé de personnes comme vous, qui se soucient de promouvoir les services de volontariat dans et autour de la forêt de Dean. Nous fournissons des services à cette communauté à condition que ses membres se conduisent d'une manière qui soutient nos objectifs et encourage et soutient les autres membres. Vous acceptez de ne pas utiliser le site Web FVAF, la communauté FVAF ou toute autre partie de nos services pour autre chose que l'utilisation prévue. Vous acceptez en outre que tout contenu que vous générez, y compris les images que vous téléchargez ou les commentaires que vous laissez, respectera un ensemble strict de meilleures pratiques concernant le contenu entrant et n'utilisera pas de langage grossier, abusif ou agressif. Nous nous réservons le droit exclusif de considérer tout contenu entrant comme inacceptable. La communauté FVAF est destinée au discours public et à la discussion. Vous ne pouvez donc pas divulguer ou solliciter les informations privées ou personnellement identifiables de quelqu'un d'autre en utilisant nos services. Si vous publiez ici des informations personnellement identifiables sur une autre personne sans son consentement, vous acceptez ainsi d'être seul responsable de l'utilisation de ces données par des tiers qui pourraient les récupérer sur notre site avant qu'elles ne soient supprimées. Vous n'êtes pas autorisé à vendre, louer, donner à bail, céder, sous-licencier, distribuer, transmettre, diffuser, exploiter commercialement, accorder une sûreté ou autrement transférer tout droit sur la communauté FVAF ou sur tout contenu qui y est contenu. Vous n'êtes pas autorisé à divulguer des informations exclusives qu'un tiers peut juger sensibles. Vous ne pouvez pas utiliser un langage menaçant, harcelant ou diffamatoire dans aucune de vos interactions avec nous ou d'autres membres de la communauté FVAF. Vous ne pouvez pas faire de déclarations frauduleuses ou trompeuses, fausses ou trompeuses ou utiliser un langage vulgaire, obscène, indécent ou illégal ou publier du matériel ou du contenu de celui-ci. Vous ne pouvez pas utiliser nos services pour distribuer la propriété intellectuelle de quelqu'un d'autre sans son consentement et sans accréditation appropriée. Vous ne pouvez pas récolter ou autrement collecter des informations sur d'autres utilisateurs de la communauté FVAF. Droits d'annulation Nous pouvons immédiatement suspendre ou annuler votre compte si vous violez ou êtes soupçonné de violer l'une des conditions énoncées dans le présent accord. Afin de garder notre communauté un lieu convivial et accueillant à visiter, nous pouvons effectuer une telle suspension sans préavis et effectivement immédiatement après l'avis ou la notification d'un contenu inacceptable publié par votre compte. Si vous pensez qu'il s'agit d'une erreur, veuillez nous en informer à : contact@fvaf.org.uk . Vous pouvez annuler votre compte, supprimer vos données de nos bases de données en ligne et/ou demander le téléchargement de toutes les données associées à votre compte et détenues par nous en visitant la section « Mon profil » des pages de la Communauté. D'autres affaires Des parties autres que la FVAF et ses filiales peuvent aider à fournir les services énumérés dans le présent accord. De plus, nous pouvons fournir des liens vers les sites de sociétés affiliées et de certaines autres entreprises pour votre commodité. Nous ne sommes pas responsables de l'examen ou de l'évaluation, et nous ne garantissons pas les offres de ces entreprises ou individus ou le contenu de leurs sites Web. Nous ne garantissons pas la disponibilité des sites Web ou des services de tiers. FVAF n'assume aucune responsabilité pour les actions, le produit et le contenu de tous ceux-ci et de tout autre tiers. Vous devez lire attentivement leurs déclarations de confidentialité et autres conditions d'utilisation. Nous promettons cependant de faire un effort de bonne foi pour ne traiter qu'avec des entreprises qui, selon nous, prennent au sérieux la confidentialité de leurs clients et font de notre mieux pour garantir que tous nos affiliés et/ou fournisseurs en amont pratiquent de manière responsable et respectent toutes les réglementations. et la législation régissant notre entreprise ensemble. Licence et accès au site La FVAF vous accorde une licence limitée d'accès et d'utilisation personnelle de ce site et de ne pas le télécharger (autre que la mise en cache des pages) ou de le modifier, en totalité ou en partie, sauf avec le consentement exprès de la FVAF. Cette licence n'inclut aucune revente ou utilisation commerciale de ce site ou de son contenu ; toute collecte et utilisation de listes de produits, de descriptions ou de prix ; toute utilisation dérivée de ce site ou de son contenu ; tout téléchargement ou copie d'informations de compte au profit d'un autre commerçant ; ou toute utilisation d'exploration de données, de robots ou d'outils similaires de collecte et d'extraction de données. Ce site ou toute partie de ce site ne peut être reproduit, dupliqué, copié, vendu, revendu, visité ou autrement exploité à des fins commerciales sans le consentement écrit exprès de FVAF. Vous ne pouvez pas encadrer ou utiliser des techniques d'encadrement pour joindre une marque, un logo ou d'autres informations exclusives (y compris des images, du texte, une mise en page ou un formulaire) de FVAF. et nos sociétés affiliées sans consentement exprès. Vous ne pouvez pas utiliser de balises méta ou tout autre "texte caché" utilisant le nom ou les marques de commerce de FVAF sans le consentement écrit exprès de FVAF. Toute utilisation non autorisée met fin à l'autorisation ou à la licence accordée par la FVAF. Vous disposez d'un droit limité, révocable et non exclusif de créer un lien hypertexte vers la page d'accueil de la FVAF. tant que le lien ne présente pas la FVAF, ses sociétés affiliées ou leurs produits ou services de manière fausse, trompeuse, désobligeante ou autrement offensante. Exclusion générale de garanties et limitation de responsabilité Fvaf.org.uk et ses sections, pièces et services sont fournis par FVAF "tels quels" et "tels que disponibles". La FVAF ne fait aucune représentation ou garantie d'aucune sorte, expresse ou implicite, quant au fonctionnement de ce site ou aux informations, contenus, matériaux ou produits inclus sur ce site. Vous convenez expressément que votre utilisation de ce site est à vos risques et périls. Dans toute la mesure permise par la loi applicable, FVAF décline toute garantie, expresse ou implicite, y compris, mais sans s'y limiter, les garanties implicites de qualité marchande et d'adéquation à un usage particulier. En raison de la nature inhérente d'Internet, FVAF ne garantit pas que ce site, ses serveurs ou les e-mails envoyés par FVAF sont exempts de virus ou d'autres composants nuisibles. La FVAF ne sera pas responsable des dommages de quelque nature que ce soit résultant de l'utilisation de ce site, y compris, mais sans s'y limiter, les dommages directs, indirects, accessoires, punitifs et consécutifs. Loi applicable En visitant le site Web de la FVAF ou en utilisant ses services, vous acceptez que les lois d'Angleterre et du Pays de Galles, sans égard aux principes de conflit de lois, régiront ces conditions d'utilisation et tout litige de quelque nature que ce soit qui pourrait survenir entre vous et la FVAF ou ses sociétés affiliées. . Des disputes Tout litige lié de quelque manière que ce soit à votre visite sur fvaf.org.uk ou l'une de ses parties, sections ou services sera soumis à un arbitrage confidentiel, sauf que, dans la mesure où vous avez de quelque manière que ce soit violé ou menacé de violer les droits de propriété intellectuelle de FVAF , la FVAF peut demander une injonction ou toute autre réparation appropriée devant n'importe quel tribunal du Royaume-Uni. Aucun arbitrage en vertu du présent Accord ne sera joint à un arbitrage impliquant toute autre partie soumise au présent Accord, que ce soit par le biais d'une procédure d'arbitrage collectif ou autrement. Politiques du site, modification et divisibilité Veuillez consulter toutes les politiques et conditions publiées sur ce site. Ces politiques régissent également votre visite à tous les services fournis par FVAF. Nous nous réservons le droit d'apporter des modifications à notre site, à nos politiques et à toutes les conditions associées à tout moment. Si l'une de ces conditions est jugée invalide, nulle ou inapplicable pour quelque raison que ce soit, cette condition sera réputée divisible et n'affectera pas la validité et l'applicabilité des conditions restantes. Communications électroniques Lorsque vous visitez fvaf.org.uk ou que vous nous envoyez des e-mails, vous communiquez avec nous par voie électronique et vous consentez à recevoir des communications de notre part par voie électronique. Nous communiquerons avec vous par e-mail ou en publiant des avis sur ce site. Vous convenez que tous les accords, avis, divulgations et autres communications que nous vous fournissons par voie électronique satisfont à toute exigence légale selon laquelle ces communications doivent être écrites. Politique de confidentialité Votre adresse e-mail est utilisée pour vous envoyer les informations que vous avez demandées. La FVAF ne vendra, ne louera ou ne prêtera jamais nos listes d'e-mails à des entreprises extérieures : pas de spam. Nous nous réservons le droit d'inclure des publicités payantes dans les e-mails sortants afin de prendre en charge ces services, mais nous ne vous enverrons jamais que de la publicité et nous ne fournirons jamais votre nom ou votre adresse e-mail à des annonceurs. Vous pouvez toujours vous retirer d'une liste à laquelle vous êtes abonné. Allez simplement à la page de désinscription des listes de diffusion , entrez votre adresse e-mail et cliquez sur le bouton "soumettre". La FVAF NE VOUS DEMANDERA JAMAIS DE RENSEIGNEMENTS PERSONNELS OU FINANCIERS PAR COURRIEL. Plaintes relatives aux droits d'auteur La FVAF et ses sociétés affiliées respectent la propriété intellectuelle d'autrui. Si vous pensez que votre travail a été copié d'une manière qui constitue une violation du droit d'auteur, Nous contacter avec votre plainte. Politique de réclamations L'objectif de la politique de réclamations est : - Améliorer la qualité des services fournis par la FVAF Pour améliorer nos relations avec nos utilisateurs de services Encourager les bonnes pratiques du personnel de la FVAF La FVAF cherche à fournir un processus cohérent, positif et équitable pour traiter toutes les plaintes formelles, qu'elles soient justifiées ou non. La FVAF s'engage à traiter toutes les réclamations rapidement et de manière structurée. La FVAF s'engage également à ce que l'issue d'une réclamation, si celle-ci est retenue, constitue la base d'une démarche d'amélioration du service rendu et que celle-ci fasse l'objet d'un suivi et d'une évaluation. Normes et procédures de traitement des plaintes Toutes les plaintes formelles reçues (oralement par téléphone ou en personne ou par lettre, e-mail ou SMS) seront reconnues dans les trois jours ouvrables avec des détails sur ce qui sera fait, qui traite la plainte et combien de temps avant qu'une réponse formelle puisse être donnée. si plus de dix jours ouvrables, Une réponse écrite complète, y compris les actions correctives proposées si nécessaire, sera donnée dans les 10 jours ouvrables, Tout progrès de l'enquête sur la plainte doit être immédiatement communiqué au plaignant, Toutes les plaintes doivent être traitées avec impartialité, courtoisie et efficacité, Toute réclamation n'ayant pas pu être pleinement prise en charge par le personnel interne sera transmise au président de la FVAF qui traitera le cas de manière appropriée mais dans l'esprit des normes énoncées ci-dessus, En premier lieu, toutes les plaintes doivent être traitées par le directeur ou, si la plainte concerne leur travail ou leur conduite, par le président ou son adjoint désigné Toutes les plaintes formelles, y compris toutes les actions qui en découlent, doivent être signalées aux administrateurs de la FVAF lors de leurs réunions régulières