Politike
Za pregled naših Pravila kliknite na linkove ispod:
Privacy Policy
Community Service of Use Terms
Complaints Policy
Politika privatnosti
Kada pretražujete web stranicu FVAF-a ili učestvujete u našim online uslugama, morat ćemo prikupiti određene podatke od vas kako bismo vam pružili najbolje online iskustvo.
Koje informacije prikupljamo?
Prikupljamo informacije od vas kada se registrujete na sajtu, odgovorite na anketu ili komunikaciju kao što je e-mail ili učestvujete u drugim funkcijama sajta.
Možete posjetiti našu stranicu anonimno, međutim neke funkcionalnosti će zahtijevati da registrujete račun kod nas. Prilikom registracije možemo tražiti od vas lične podatke, kao što su vaše ime, adresa e-pošte, poštanska adresa, broj telefona ili druge slične informacije.
Bilo da pregledavate anonimno ili ste registrirani kod nas, koristimo "kolačiće" kako bismo poboljšali vaše iskustvo i prikupili informacije o posjetiteljima i posjetima našim web stranicama. Molimo pogledajte "Da li koristimo 'kolačiće'?" odjeljak ispod za informacije o kolačićima i načinu na koji ih koristimo.
Kako koristimo vaše podatke?
Možemo koristiti informacije koje prikupljamo od vas kada se registrujete, učestvujete u funkcijama naše zajednice, odgovarate na anketu ili marketinšku komunikaciju od nas, surfate web-mjestom ili koristite određene druge funkcije web-mjesta na sljedeće načine:
Da personalizujete svoje iskustvo na sajtu i da nam omogućite da isporučimo vrstu sadržaja i ponude proizvoda za koje ste najviše zainteresovani.
Kako bismo vam omogućili bolju uslugu u odgovoru na vaše zahtjeve za korisničku službu.
Za brzu obradu vaših transakcija.
Da učestvujete u promociji, anketi ili drugoj funkciji stranice.
Ako ste se odlučili za primanje našeg biltena e-poštom, možemo vam slati periodične e-poruke. Ako više ne želite da primate promotivnu e-poštu od nas, pogledajte "Kako se možete isključiti, ukloniti ili izmijeniti informacije koje ste nam dali?" odjeljak ispod. Ako niste odabrali primanje biltena e-poštom, nećete primati ove e-poruke. Posetioci koji se registruju ili učestvuju u drugim funkcijama sajta kao što su marketinški programi i sadržaj „samo za članove“ imaće mogućnost izbora da li žele da budu na našoj listi e-pošte i da primaju poruke e-poštom od nas.
Kako štitimo informacije o posjetiocima?
Sprovodimo niz sigurnosnih mjera kako bismo očuvali sigurnost vaših ličnih podataka. Vaši lični podaci se nalaze iza zaštićenih mreža i dostupni su samo ograničenom broju osoba koje imaju posebna prava pristupa takvim sistemima. Od svake takve osobe se zahtijeva da sve ove informacije čuva povjerljivim. Nudimo korištenje sigurnog servera na cijeloj web lokaciji, osiguravajući da nam se svi podaci koje unesete na stranicu prenose na siguran, šifriran način. Sve osjetljive/lične/kreditne informacije koje dostavite prenose se putem Secure Socket Layer (SSL) tehnologije, a zatim se šifriraju u naše baze podataka kako bi im se pristupilo samo kako je gore navedeno.
Koristimo li "kolačiće"?
Da. Kolačići su male datoteke koje web lokacija ili njen provajder usluga prenosi na čvrsti disk vašeg računara putem vašeg web pretraživača (ako to dozvoljavate) što omogućava sistemima stranice ili dobavljača usluga da prepoznaju vaš pretraživač i zahvate i zapamte određene informacije. Na primjer, koristimo kolačiće da nam pomognu da zapamtimo i obradimo artikle u vašoj košarici. Oni se također koriste da nam pomognu da razumijemo vaše preferencije na osnovu prethodnih ili trenutnih aktivnosti na stranici, što nam omogućava da vam pružimo poboljšane usluge. Također koristimo kolačiće kako bi nam pomogli da prikupimo zbirne podatke o prometu na stranici i interakciji s web-lokacijom kako bismo u budućnosti mogli ponuditi bolje iskustvo i alate na stranici.
Možemo sklopiti ugovor s pružaocima usluga trećih strana kako bi nam pomogli u boljem razumijevanju posjetitelja naše stranice. Ovim pružateljima usluga nije dozvoljeno da koriste informacije prikupljene u naše ime osim da nam pomognu u vođenju i poboljšanju našeg poslovanja.
Možete odabrati da vas računar upozorava svaki put kada se kolačić šalje ili možete odabrati da isključite sve kolačiće. To radite kroz postavke vašeg pretraživača. Svaki pretraživač je malo drugačiji, pa pogledajte meni za pomoć vašeg pretraživača kako biste saznali ispravan način za izmjenu kolačića. Ako isključite kolačiće, nećete imati pristup mnogim funkcijama koje čine rad vaše stranice efikasnijim, a neke od naših usluga neće raditi ispravno.
Da li otkrivamo informacije koje prikupljamo vanjskim stranama?
Ne prodajemo, trgujemo ili na drugi način prenosimo vanjskim stranama vaše lične podatke osim ako vam ne dostavimo unaprijed obavještenje, osim na način opisan u nastavku. Izraz "spoljne stranke" ne uključuje Vijeće okruga Forest of Dean. To također ne uključuje partnere za hosting web stranica i druge strane koje nam pomažu u radu naše web stranice, obavljanju našeg poslovanja ili pružanju usluga vama, sve dok se te strane slažu da ove informacije čuvaju povjerljivo. Također možemo objaviti vaše podatke kada smatramo da je objavljivanje primjereno za usklađenost sa zakonom, provođenje politike naše web stranice ili zaštitu naših ili tuđih prava, imovine ili sigurnosti.
Međutim, podaci o posjetiteljima koji nisu lični mogu se dati drugim stranama za marketinške, reklamne ili druge svrhe. Ove informacije su u potpunosti anonimne i ne mogu im se ući u trag ili preusmjeriti natrag na vas kao pojedinačnog korisnika usluge podataka.
Kako možete isključiti, ukloniti ili izmijeniti informacije koje ste nam dostavili?
Da biste se odjavili sa naše liste e-pošte, koristite ovaj link za odjavu . Imajte na umu da zbog rasporeda proizvodnje e-pošte možete primiti sve e-poruke koje su već u proizvodnji.
Da biste izbrisali sve informacije o vašem online nalogu iz naše baze podataka, prijavite se u odeljak "Moj profil" naše stranice i pratite uputstva za preuzimanje i/ili uklanjanje vaših podataka iz naših sistema. Imajte na umu da možemo zadržati informacije o pojedinačnom učešću kako bismo servisirali to učešće i vodili evidenciju.
Veze trećih strana
U pokušaju da vam pružimo veću vrijednost, možemo uključiti linkove trećih strana na našu web stranicu. Ove povezane stranice imaju zasebne i nezavisne politike privatnosti. Stoga nemamo nikakvu odgovornost ili odgovornost za sadržaj i aktivnosti ovih povezanih stranica. Bez obzira na to, nastojimo zaštititi integritet naše stranice i pozdravljamo svaku povratnu informaciju o ovim povezanim stranicama (uključujući i ako određena veza ne radi).
Promjene naše politike
Ako odlučimo promijeniti našu politiku privatnosti, te promjene ćemo objaviti na ovoj stranici. Promjene politike primjenjivat će se samo na informacije prikupljene nakon datuma promjene. Ova politika je posljednji put izmijenjena 1. septembra 2019.
Pitanja i povratne informacije
Pozdravljamo vaša pitanja, komentare i brige o privatnosti. Pošaljite nam sve povratne informacije koje se odnose na privatnost ili bilo koje drugo pitanje.
Online Policy Only
Ova politika privatnosti na mreži odnosi se samo na informacije prikupljene putem naše web stranice, a ne na informacije prikupljene van mreže.
Odredbe i uslovi
Posjetite i našu Odredbe i uslovi odjeljak koji utvrđuje korištenje, odricanje od odgovornosti i ograničenja odgovornosti koja reguliše korištenje naše web stranice.
Vaš pristanak
Korištenjem web stranice FVAF-a, pristajete na našu politiku privatnosti i našu upotrebu vaših podataka kako je ovdje opisano. Ako odlučite da više ne želite da dajete svoj pristanak da koristimo vaše lične podatke u online svrhe, podnesite Zahtjev za pristup subjektu podataka tako što ćete posjetiti ovaj link: https://fvaf.org.uk/gdpr.
Uvjeti korištenja društvenih usluga
FVAF i njegove filijale ili nosioci pružaju vam fvaf.org.uk i sve povezane dijelove, odjeljke ili usluge pod određenim uvjetima (Uslovi korištenja ili TOU). Ovi uvjeti su uspostavljeni kako bismo osigurali da imate pozitivno iskustvo posjećivanja naše stranice i učešća u našim društvenim uslugama. Ovi uslovi također pomažu u zaštiti svih naših članova, kao i naše dobre volje i reputacije. Oni su toliko važni da vam ne možemo dozvoliti da koristite našu stranicu osim ako ne pristanete da prihvatite ove uslove. Molimo vas da ih pažljivo pročitate. Osim toga, kada koristite bilo koji trenutni ili budući dio, odjeljak ili uslugu fvaf.org.uk, također ćete biti podvrgnuti smjernicama i uvjetima koji se primjenjuju na takvu uslugu ili poslovanje.
Format ovog Ugovora
Ovi uslovi korištenja primjenjuju se na sve vaše interakcije i učešća na web stranici FVAF-a, čija je registrirana adresa Forest Voluntary Action Forum, The Belle Vue Centre, Cinderford, Glos, GL14 2AB (FVAF).
Prihvatanje ovih uslova je implicitno nakon vaše posjete našoj web stranici i naknadnog opcionog kreiranja naloga na njoj. Zadržavamo pravo da raskinemo ovaj ugovor u slučaju da nismo u mogućnosti ili ne želimo nastaviti pružati prilagođene usluge zajednice na našoj web stranici ili ako se utvrdi da značajno kršite ove uslove.
Ovaj ugovor podliježe vašem pravu na otkazivanje (vidi dolje) u bilo koje vrijeme, za bilo koju svrhu.
FVAF može promijeniti ove uslove korištenja bez prethodne obavijesti u vezi s vašom budućom upotrebom ili dodatnim funkcijama koje smo dodali. Takve promjene ovih odredbi i uslova bit će objavljene ovdje na web stranici FVAF-a za vaš pregled u bilo koje vrijeme.
Definicije koje se koriste u ovom Ugovoru
Kako bismo bili sigurni da svi koji čitaju ovaj sporazum razumiju osnovne koncepte koji se koriste u svakom od različitih dijelova, potrebno je složiti određene definicije prije nego što počnemo. Ovo je kako slijedi.
Kada kažemo 'Ugovor' ili 'Uslovi' ili 'TOU', naravno mislimo na informacije koje se nalaze ili su povezane u ovom članku koji čine osnovu našeg odnosa i ocrtavaju vaše odgovornosti prilikom korištenja naše stranice.
Kada kažemo 'ulazni sadržaj' mislimo na bilo koji sadržaj koji pruža treća strana koja nije zaposlena ili na drugi način povezana s FVAF-om. Ovo uključuje, ali nije ograničeno na bilo kakvu interakciju koju imamo s vama (ili bilo kojim drugim članom Zajednice); kao što je kada ostavite komentar na sliku, pošaljete svoju sliku, objavite na stranici grupe ili događaja, kreirate stranicu događaja ili grupe, izmijenite svoj profil, objavite na zidu prijatelja ili napravite objavu na svom zidu .
'Sadržaj zajednice', 'Usluge zajednice', područja za članove' ili bilo koja druga takva referenca na područja naše web stranice koja zahtijevaju da se prijavite znači sav sadržaj, uključujući bez ograničenja jezik, podatke, informacije, slike ili druge digitalne medije koji pojavljuje se ili je objavljeno na našoj web stranici od strane nas ili od strane drugih članova FVAF zajednice korisnika.
'FVAF zajednica' se odnosi na bilo koji sadržaj dostupan na ovoj stranici.
'Osjetljivi podaci', 'Lični podaci', 'Informacije koje se mogu identificirati' ili 'Podaci korisnika usluge' odnose se na sve informacije koje možemo prikupiti od vas nakon vaše odluke da kreirate račun kod nas. Ovo može uključivati, ali nije ograničeno na: vaše ime, podatke za kontakt, podatke o zaposlenju, zdravstvene podatke, broj vozačke dozvole, broj nacionalnog osiguranja ili bilo koje druge slične identifikacione informacije potrebne za pružanje ovih usluga.
'Treća strana' znači bilo koju osobu ili kompaniju koja nije direktno zaposlena ili povezana s FVAF-om, a 'Usluge trećih strana' mogu uključivati proizvode i profesionalne usluge koje nam pružaju drugi ljudi ili kompanije koje koristimo da bismo vam pružili naše usluge ili se koriste u kombinaciji sa FVAF proizvodima ili uslugama.
Vaš kodeks ponašanja
Srž FVAF zajednice čine ljudi poput vas, kojima je stalo do unapređenja volonterskih usluga ui oko Dekanske šume. Pružamo usluge ovoj zajednici pod uslovom da se njeni članovi ponašaju na način koji podržava naše ciljeve i ohrabruje i podržava druge članove. Slažete se da nećete koristiti web stranicu FVAF-a, zajednicu FVAF-a ili bilo koji drugi dio naših usluga za bilo šta osim ove namjene. Dalje se slažete da će se svaki sadržaj koji generišete, uključujući slike koje postavljate ili komentare koje ostavljate, pridržavati striktnog skupa najboljih praksi u vezi sa ulaznim sadržajem i da neće koristiti nepristojan, uvredljiv ili na drugi način agresivan jezik. Zadržavamo isključivo pravo da bilo koji ulazni sadržaj smatramo neprihvatljivim.
FVAF zajednica je namijenjena javnom diskursu i diskusiji. Stoga ne smijete otkrivati ili tražiti tuđe privatne ili lične podatke koristeći naše usluge. Ako ovdje objavite lične podatke o drugoj osobi bez njenog pristanka, slažete se da ćete biti isključivo odgovorni za korištenje ovih podataka od strane bilo koje treće strane koja ih može preuzeti s naše stranice prije nego što budu uklonjeni.
Nije vam dozvoljeno prodavati, iznajmljivati, davati u zakup, dodjeljivati, podlicencirati, distribuirati, prenositi, emitirati, komercijalno iskorišćavati, dodjeljivati sigurnosni interes ili na drugi način prenositi bilo koje pravo u FVAF zajednici ili na bilo koji sadržaj koji se u njoj nalazi. Nije vam dozvoljeno da otkrijete bilo kakve vlasničke informacije koje treća strana može smatrati osjetljivima. Ne smijete koristiti prijeteći, uznemiravajući ili klevetnički jezik u bilo kojoj svojoj interakciji s nama ili drugim članovima FVAF zajednice. Ne smijete iznositi lažne ili obmanjujuće, lažne ili obmanjujuće tvrdnje ili koristiti vulgaran, opscen, nepristojan ili nezakonit jezik ili objavljivati materijal ili sadržaj istog.
Ne smijete koristiti naše usluge za distribuciju tuđe intelektualne svojine bez njihovog pristanka i bez odgovarajuće akreditacije.
Ne smijete sakupljati ili na drugi način prikupljati informacije o drugim korisnicima ili korisnicima FVAF zajednice.
Pravo otkazivanja
Možemo odmah suspendovati ili otkazati vaš nalog ako prekršite ili budete pod sumnjom da kršite bilo koji od uslova navedenih u ovom ugovoru. Kako bismo našu Zajednicu održali prijateljskim i gostoljubivim mjestom za posjetu, takva suspenzija može biti bez prethodne najave i efektivno odmah nakon obavještenja ili obavijesti o neprihvatljivom sadržaju objavljenom na vašem računu. Ako smatrate da je ovo greška, obavijestite nas na: contact@fvaf.org.uk .
Možete otkazati svoj nalog, izbrisati svoje podatke iz naših onlajn baza podataka i/ili zatražiti preuzimanje svih podataka povezanih sa vašim nalogom i koje imamo u našem vlasništvu tako što ćete posetiti odeljak 'Moj profil' na stranicama Zajednice.
Other Business
Strane koje nisu FVAF i njegove podružnice mogu pomoći u pružanju usluga navedenih u ovom ugovoru. Osim toga, možemo vam pružiti linkove ka stranicama povezanih kompanija i određenih drugih preduzeća za vašu udobnost. Nismo odgovorni za ispitivanje ili procjenu, i ne jamčimo ponudu bilo kojeg od ovih preduzeća ili pojedinaca ili sadržaja njihovih web stranica. Ne jamčimo dostupnost web stranica ili usluga trećih strana.
FVAF ne preuzima nikakvu odgovornost ili odgovornost za radnje, proizvod i sadržaj svih ovih i bilo koje druge treće strane. Trebali biste pažljivo pregledati njihove izjave o privatnosti i druge uslove korištenja.
Međutim, obećavamo da ćemo uložiti napore u dobroj vjeri da imamo posla samo s kompanijama za koje smatramo da ozbiljno shvataju privatnost svojih klijenata i dajemo sve od sebe da osiguramo da svi naši filijali i/ili dobavljači na višim pozicijama rade odgovorno i da se pridržavaju svih i svih propisa i zakonodavstvo koje reguliše naše zajedničko poslovanje.
Licenca i pristup sajtu
FVAF vam daje ograničenu licencu za pristup i ličnu upotrebu ove stranice i ne preuzimanje (osim keširanja stranice) ili modificiranje ili bilo koji njen dio, osim uz izričit pristanak FVAF-a. Ova licenca ne uključuje preprodaju ili komercijalnu upotrebu ove stranice ili njenog sadržaja; svako prikupljanje i korištenje bilo kojeg popisa proizvoda, opisa ili cijena; bilo koje derivativno korištenje ove stranice ili njenog sadržaja; svako preuzimanje ili kopiranje informacija o računu u korist drugog trgovca; ili bilo kakvu upotrebu rudarenja podataka, robota ili sličnih alata za prikupljanje i ekstrakciju podataka. Ova stranica ili bilo koji dio ove stranice ne smije se reproducirati, umnožavati, kopirati, prodavati, preprodavati, posjećivati ili na drugi način iskorištavati u bilo koju komercijalnu svrhu bez izričitog pismenog pristanka FVAF-a. Ne smijete uokviriti ili koristiti tehnike uokvirivanja da biste priložili bilo koji zaštitni znak, logotip ili druge vlasničke informacije (uključujući slike, tekst, izgled stranice ili formu) FVAF-a. i naše podružnice bez izričitog pristanka. Ne smijete koristiti meta tagove ili bilo koji drugi "skriveni tekst" koji koristi ime ili žigove FVAF. bez izričitog pismenog pristanka FVAF-a. Svako neovlašteno korištenje ukida dozvolu ili licencu koju daje FVAF. Daje vam se ograničeno, opozivo i neekskluzivno pravo da kreirate hipervezu na početnu stranicu FVAF-a. sve dok veza ne prikazuje FVAF, njegove filijale ili njihove proizvode ili usluge u lažnom, obmanjujućem, pogrdnom ili na drugi način uvredljivom pitanju.
Opšte odricanje od garancija i ograničenje odgovornosti
Fvaf.org.uk i njegove odjeljke, dijelove i usluge pruža FVAF na osnovu "kao što je" i "kako je dostupno". FVAF ne daje nikakve izjave ili garancije bilo koje vrste, eksplicitne ili implicirane, u vezi sa radom ove stranice ili informacija, sadržaja, materijala ili proizvoda uključenih na ovoj stranici. Izričito se slažete da je vaše korištenje ove stranice na vlastiti rizik. U punoj mjeri dozvoljenoj važećim zakonom, FVAF se odriče svih garancija, izričitih ili impliciranih, uključujući, ali ne ograničavajući se na, podrazumijevane garancije o mogućnosti prodaje i pogodnosti za određenu svrhu. Zbog inherentne prirode Interneta, FVAF ne jamči da ova stranica, njeni serveri ili e-pošta poslana sa FVAF-a ne sadrže viruse ili druge štetne komponente. FVAF neće biti odgovoran za bilo kakvu štetu bilo koje vrste koja proističe iz korištenja ove stranice, uključujući, ali ne ograničavajući se na direktnu, indirektnu, slučajnu, kaznenu i posljedičnu štetu.
Primjenjivo pravo
Posjetom web stranice FVAF-a ili korištenjem njegovih usluga, slažete se da će zakoni Engleske i Walesa, bez obzira na principe sukoba zakona, regulirati ove uvjete korištenja i bilo koji spor bilo koje vrste koji bi mogao nastati između vas i FVAF-a ili njegovih filijala .
Sporovi
Svaki spor koji se na bilo koji način odnosi na Vašu posjetu fvaf.org.uk ili bilo kojeg njegovog dijela, odjeljka ili usluge bit će dostavljen na povjerljivu arbitražu osim u mjeri u kojoj ste na bilo koji način prekršili ili prijetili kršenjem prava intelektualnog vlasništva FVAF-a , FVAF može tražiti zabranu ili drugu odgovarajuću pomoć na bilo kojem sudu u Ujedinjenom Kraljevstvu. Nijedna arbitraža prema ovom Ugovoru neće biti spojena sa arbitražom koja uključuje bilo koju drugu stranu koja je predmet ovog Ugovora, bilo putem klasnog arbitražnog postupka ili na drugi način.
Politika web-mjesta, modifikacija i razdvajanje
Molimo pregledajte sve politike i uslove objavljene na ovoj stranici. Ove politike također reguliraju vašu posjetu svim uslugama koje pruža FVAF. Zadržavamo pravo izmjene naše web stranice, pravila i svih povezanih Uslova u bilo koje vrijeme. Ako se bilo koji od ovih uslova smatra nevažećim, nevažećim ili iz bilo kog razloga nesprovodivim, taj uslov će se smatrati odvojivim i neće uticati na valjanost i izvodljivost bilo kojih preostalih uslova.
elektronske komunikacije
Kada posjetite fvaf.org.uk ili nam šaljete e-poštu, komunicirate s nama elektronskim putem i pristajete da primate poruke od nas elektronskim putem. S vama ćemo komunicirati putem e-pošte ili objavljivanjem obavještenja na ovoj stranici. Slažete se da svi ugovori, obavještenja, otkrivanja i druga komunikacija koju vam dostavljamo elektronski zadovoljavaju sve zakonske zahtjeve da takva komunikacija bude u pisanoj formi.
Politika privatnosti
Vaša e-mail adresa se koristi za slanje informacija koje ste tražili. FVAF nikada neće prodati, iznajmiti ili posuditi naše liste e-pošte vanjskim firmama: Bez neželjene pošte.
Zadržavamo pravo uključivanja plaćenih reklama u odlaznu e-poštu kako bismo podržali ove usluge, ali nikada vam nećemo slati samo reklame i nikada nećemo dati vaše ime ili e-mail adresu nijednom oglašivaču.
Uvijek se možete ukloniti sa liste na koju ste se pretplatili. Jednostavno idite na mailing lista stranica za odjavu , unesite svoju email adresu i kliknite na dugme “pošalji”.
FVAF NIKAD NEĆE TRAŽITI LIČNE ILI FINANSIJSKE DETALJE OD VAS PREKO E-MAIL.
Autorska prava
FVAF i njegove podružnice poštuju intelektualno vlasništvo drugih. Ako smatrate da je vaš rad kopiran na način koji predstavlja kršenje autorskih prava, Kontaktiraj nas sa vašom žalbom.
Politika pritužbi
Svrha politike pritužbi je:-
Za poboljšanje kvaliteta usluga koje FVAF pruža
Da poboljšamo naše odnose sa korisnicima naših usluga
Podsticati najbolju praksu od strane osoblja FVAF-a
FVAF nastoji da obezbijedi dosljedan, pozitivan i pravičan proces za rješavanje svih formalnih pritužbi bez obzira da li su opravdane ili ne.
FVAF se obavezuje da će rješavati sve žalbe promptno i na strukturiran način. FVAF se također obavezuje da će ishod žalbe, ako žalba bude prihvaćena, predstavljati osnovu za proces poboljšanja pružene usluge i da će to biti proces koji se prati i evaluira.
Standardi i procedure za postupanje po pritužbama
Sve formalne žalbe primljene (usmeno telefonom ili lično ili pismom, e-poštom ili tekstom) bit će potvrđene u roku od tri radna dana s detaljima o tome šta će se učiniti, ko se bavi žalbom i koliko dugo prije nego što se može dati službeni odgovor ako je duže od deset radnih dana,
Potpuni pismeni odgovor, uključujući predložene korektivne radnje ako je potrebno, bit će dat u roku od 10 radnih dana,
Svaki napredak u istrazi pritužbe treba odmah obavijestiti podnosioca pritužbe,
Sve pritužbe treba rješavati nepristrasno, ljubazno i efikasno,
Svaka pritužba koju interno osoblje ne može u potpunosti riješiti treba uputiti predsjedavajućem FVAF-a koji će se pozabaviti problemom prema potrebi, ali u duhu gore navedenih standarda,
U prvom stepenu sve pritužbe rješava upravnik ili, ako se radi o pritužbi na njihov rad ili ponašanje, predsjedavajući ili njihov imenovani zamjenik
O svim formalnim pritužbama, uključujući sve radnje koje proizađu, treba prijaviti povjerenicima FVAF-a na njihovim redovnim sastancima