top of page

Beleide

Klik op die skakels hieronder om ons beleide te sien:

Privacy Policy
Community Service of Use Terms
Complaints Policy

Privaatheidsbeleid

 

Wanneer jy deur die FVAF-webwerf blaai of aan ons aanlyndienste deelneem, sal ons sekere data van jou moet insamel om vir jou die beste aanlyn ervaring te bied.

Watter inligting versamel ons?

  • Ons samel inligting van jou in wanneer jy op die webwerf registreer, reageer op 'n opname of kommunikasie soos e-pos of deelneem aan ander webwerfkenmerke.

  • U kan ons webwerf anoniem besoek, maar sommige funksies sal vereis dat u 'n rekening by ons registreer. Wanneer ons registreer, kan ons jou vra vir persoonlike identifiseerbare inligting, soos jou naam, e-posadres, posadres, telefoonnommer of ander sulke inligting.

  • Of jy nou anoniem blaai of by ons geregistreer is, ons gebruik "koekies" om jou ervaring te verbeter en inligting oor besoekers en besoeke aan ons webwerwe in te samel. Verwys asseblief na die "Gebruik ons 'koekies'?" afdeling hieronder vir inligting oor koekies en hoe ons dit gebruik.

Hoe gebruik ons jou inligting?

Ons kan die inligting wat ons van jou insamel gebruik wanneer jy registreer, aan ons gemeenskapskenmerke deelneem, op 'n opname of bemarkingskommunikasie van ons reageer, op die webwerf blaai of sekere ander werfkenmerke op die volgende maniere gebruik:

  • Om jou werfervaring te verpersoonlik en om ons toe te laat om die tipe inhoud en produkaanbiedinge te lewer waarin jy die meeste belangstel.

  • Om ons in staat te stel om u beter van diens te wees deur op u kliëntediensversoeke te reageer.

  • Om jou transaksies vinnig te verwerk.

  • Om deel te neem aan 'n promosie, opname of ander werfkenmerk.

  • As jy ingeteken het om ons e-pos nuusbrief te ontvang, kan ons jou periodieke e-posse stuur. As jy nie meer promosie-e-pos van ons wil ontvang nie, verwys asseblief na die "Hoe kan jy inligting wat jy aan ons verskaf het onttrek, verwyder of wysig?" afdeling hieronder. As jy nie ingeteken het om e-pos nuusbriewe te ontvang nie, sal jy nie hierdie e-posse ontvang nie. Besoekers wat registreer of deelneem aan ander werfkenmerke soos bemarkingsprogramme en 'slegs lede'-inhoud sal 'n keuse gegee word of hulle op ons e-poslys wil wees en e-poskommunikasie van ons wil ontvang.

Hoe beskerm ons besoekersinligting?

Ons implementeer 'n verskeidenheid sekuriteitsmaatreëls om die veiligheid van jou persoonlike inligting te handhaaf. Jou persoonlike inligting is vervat agter beveiligde netwerke en is slegs toeganklik vir 'n beperkte aantal persone wat spesiale toegangsregte tot sulke stelsels het.  Van enige sodanige persoon sal vereis word om al hierdie inligting vertroulik te hou. Ons bied die gebruik van 'n veilige bediener oor die hele werf, om te verseker dat enige data wat jy op die werf invoer, op 'n veilige, geënkripteerde wyse aan ons oorgedra word. Alle sensitiewe/persoonlike/kredietinligting wat jy verskaf, word deur Secure Socket Layer (SSL)-tegnologie oorgedra en dan geïnkripteer in ons databasisse om slegs toegang te verkry soos hierbo genoem.

Gebruik ons "koekies"?

Ja. Koekies is klein lêers wat 'n werf of sy diensverskaffer na jou rekenaar se hardeskyf oordra deur jou webblaaier (indien jy dit toelaat) wat die werf of diensverskaffer se stelsels in staat stel om jou blaaier te herken en sekere inligting vas te vang en te onthou. Ons gebruik byvoorbeeld koekies om ons te help om die items in jou inkopiemandjie te onthou en te verwerk. Hulle word ook gebruik om ons te help om jou voorkeure te verstaan op grond van vorige of huidige werfaktiwiteit, wat ons in staat stel om jou van verbeterde dienste te voorsien. Ons gebruik ook webkoekies om ons te help om saamgestelde data oor werfverkeer en werfinteraksie saam te stel sodat ons in die toekoms beter werfervarings en -nutsmiddels kan bied.

Ons kan met derdeparty-diensverskaffers kontrakteer om ons te help om ons werfbesoekers beter te verstaan. Hierdie diensverskaffers word nie toegelaat om die inligting wat namens ons ingesamel is te gebruik nie, behalwe om ons te help om ons besigheid te bedryf en te verbeter.

Jy kan kies om jou rekenaar te laat waarsku elke keer as 'n koekie gestuur word, of jy kan kies om alle koekies af te skakel. Jy doen dit deur jou blaaierinstellings. Elke blaaier is 'n bietjie anders, so kyk na jou blaaier Hulp-kieslys om die korrekte manier te leer om jou koekies te wysig. As jy webkoekies afskakel, sal jy nie toegang hê tot baie kenmerke wat jou werfervaring doeltreffender maak nie en sommige van ons dienste sal nie behoorlik funksioneer nie.

Maak ons die inligting wat ons insamel bekend aan buitepartye?

Ons verkoop nie, verhandel of dra andersins jou persoonlik identifiseerbare inligting aan buitepartye oor nie, tensy ons vooraf kennisgewing aan jou verskaf, behalwe soos hieronder beskryf. Die term "buitepartye" sluit nie die Forest of Dean-distriksraad in nie. Dit sluit ook nie webwerfgasheervennote en ander partye in wat ons help om ons webwerf te bedryf, ons besigheid te bedryf of jou te bedien nie, solank daardie partye instem om hierdie inligting vertroulik te hou. Ons kan ook jou inligting vrystel wanneer ons glo dat vrystelling gepas is om aan die wet te voldoen, ons webwerfbeleide af te dwing, of ons of ander se regte, eiendom of veiligheid te beskerm.

Nie-persoonlik identifiseerbare besoekersinligting kan egter aan ander partye verskaf word vir bemarking, advertensies of ander gebruike.  Hierdie inligting is ten volle geanonimiseer en kan nie na u as 'n individuele datadiensgebruiker opgespoor of herlei word nie.

Hoe kan jy inligting wat jy aan ons verskaf het onttrek, verwyder of wysig?

Om van ons e-poslys uit te teken, gebruik asseblief  hierdie skakel om uit te teken . Neem asseblief kennis dat u as gevolg van e-posproduksieskedules enige e-posse wat reeds in produksie is, kan ontvang.

Om al jou aanlyn rekeninginligting van ons databasis uit te vee, meld aan by die "My Profiel"-afdeling van ons werf en volg die instruksies om jou data van ons stelsels af te laai en/of te verwyder. Neem asseblief kennis dat ons inligting oor 'n individuele deelname kan onderhou om daardie deelname te bedien en vir rekordhouding.

Derdeparty skakels

In 'n poging om jou van verhoogde waarde te voorsien, kan ons derdeparty-skakels op ons webwerf insluit. Hierdie gekoppelde werwe het aparte en onafhanklike privaatheidsbeleide. Ons het dus geen verantwoordelikheid of aanspreeklikheid vir die inhoud en aktiwiteite van hierdie gekoppelde werwe nie. Nietemin poog ons om die integriteit van ons webwerf te beskerm en verwelkom enige terugvoer oor hierdie gekoppelde werwe (insluitend as 'n spesifieke skakel nie werk nie).

Veranderinge aan ons beleid

As ons besluit om ons privaatheidsbeleid te verander, sal ons daardie veranderinge op hierdie bladsy plaas. Beleidsveranderinge sal slegs van toepassing wees op inligting wat na die datum van die verandering ingesamel is. Hierdie beleid is laas op 1 September 2019 gewysig.

Vrae en terugvoer

Ons verwelkom jou vrae, opmerkings en bekommernisse oor privaatheid. Stuur asseblief vir ons enige en alle terugvoer met betrekking tot privaatheid, of enige ander kwessie.

Slegs aanlynbeleid

Hierdie aanlyn privaatheidsbeleid is slegs van toepassing op inligting wat deur ons webwerf ingesamel word en nie op inligting wat vanlyn ingesamel is nie.

Bepalings en voorwaardes

Besoek gerus ook ons  Bepalings en voorwaardes  afdeling wat die gebruik, vrywarings en beperkings van aanspreeklikheid bepaal wat die gebruik van ons webwerf beheer.

Jou toestemming

Deur die FVAF-webwerf te gebruik, stem jy in tot ons privaatheidsbeleid en ons gebruik van jou data soos hierin beskryf.  Indien u besluit dat u nie meer u toestemming wil gee dat ons u persoonlik identifiseerbare data vir aanlyndoeleindes gebruik nie, dien asseblief 'n datasubjektoegangversoek in deur hierdie skakel te besoek:  https://fvaf.org.uk/gdpr.

Gemeenskapsdienste Gebruiksbepalings

FVAF en sy affiliasies of toewysers verskaf fvaf.org.uk en enige verwante dele, afdelings of dienste aan jou onderhewig aan die sekere voorwaardes (die Gebruiksbepalings of TOU). Hierdie voorwaardes is in plek om te help verseker dat jy 'n positiewe ervaring het om ons webwerf te besoek en aan ons gemeenskapsdienste deel te neem. Hierdie bepalings help ook om al ons lede te beskerm, sowel as ons welwillendheid en reputasie.  Hulle is so belangrik dat ons jou nie kan toelaat om ons webwerf te gebruik tensy jy instem om hierdie voorwaardes te aanvaar nie. Lees hulle asseblief aandagtig deur. Daarbenewens, wanneer jy enige huidige of toekomstige deel, afdeling of diens van fvaf.org.uk gebruik, sal jy ook onderhewig wees aan die riglyne en voorwaardes van toepassing op sodanige diens of besigheid.

Formaat van hierdie ooreenkoms

Hierdie gebruiksvoorwaardes is van toepassing op al jou interaksies en deelnames op FVAF-webwerf, wie se geregistreerde adres Forest Voluntary Action Forum, The Belle Vue Centre, Cinderford, Glos, GL14 2AB (FVAF) is.

'n Aanvaarding van hierdie bepalings is implisiet by jou besoek aan ons webwerf en die daaropvolgende opsionele skepping van 'n rekening daarin.  Ons behou die reg voor om hierdie kontrak te beëindig in die geval dat ons nie in staat is of onwillig is om voort te gaan met die verskaffing van pasgemaakte gemeenskapsdienste op ons webwerf nie of as daar gevind word dat u hierdie bepalings wesenlik oortree.

Hierdie kontrak is onderhewig aan jou reg van kansellasie (sien hieronder) te eniger tyd, vir enige doel.

FVAF kan hierdie gebruiksvoorwaardes verander sonder kennisgewing aan jou met betrekking tot toekomstige gebruik deur jou of bykomende kenmerke wat deur ons bygevoeg is. Sulke veranderinge aan hierdie bepalings en voorwaardes sal enige tyd hier op FVAF se webwerf geplaas word vir u hersiening.

Definisies wat in hierdie Ooreenkoms gebruik word

Om seker te maak dat almal wat hierdie ooreenkoms lees die kernbegrippe verstaan wat in elk van die verskillende dele gebruik word, is sekere definisies nodig om ooreen te stem voordat ons begin.  Dit is soos volg.

Wanneer ons sê 'Ooreenkomst' of 'Bepalings' of 'TOU', bedoel ons natuurlik die inligting wat in hierdie artikel gehou of gekoppel word, wat die basis vorm van ons verhouding en jou verantwoordelikhede uiteensit wanneer jy ons webwerf gebruik.

Wanneer ons 'inkomende inhoud' sê, bedoel ons enige inhoud wat verskaf word deur 'n derde party wat nie in diens is of andersins met FVAF geaffilieer is nie.  Dit sluit in, maar is nie beperk tot enige interaksie wat ons met jou (of enige ander lid van die gemeenskap) het nie; soos wanneer jy 'n opmerking op 'n foto los, 'n foto van jou eie indien, na 'n groep of gebeurtenisbladsy plaas, 'n geleentheid of groepbladsy skep, jou profiel verander, op 'n vriendemuur plaas of 'n plasing op jou eie muur maak .

'Gemeenskapsinhoud', 'Gemeenskapsdienste', Ledegebiede' of enige ander sodanige verwysing na die areas van ons webwerf wat vereis dat jy aanmeld, beteken alle inhoud, insluitend sonder beperking, taal, data, inligting, beelde of ander digitale media wat verskyn of is op ons webwerf gepubliseer, hetsy deur ons of deur ander lede van die FVAF-gemeenskap van gebruikers.

'FVAF Gemeenskap' verwys na enige inhoud wat op hierdie webwerf toeganklik is.

'Sensitiewe inligting', 'Persoonlike inligting', 'Persoonlik identifiseerbare inligting' of 'Diensgebruikerdata' verwys na enige inligting wat ons van jou kan insamel wanneer jy besluit om 'n rekening by ons te skep.  Dit kan insluit, maar nie beperk word nie tot: jou naam, kontakbesonderhede, indiensnemingsdata, gesondheidsinligting, rybewysnommer, nasionale versekeringsnommer of enige ander soortgelyke identifiserende inligting wat nodig is om hierdie dienste aan jou te verskaf.

'Derdeparty' beteken enige persoon of maatskappy wat nie direk in diens of geaffilieer is met FVAF nie en 'Derdepartydienste' kan produkte en professionele dienste insluit wat aan ons verskaf word deur ander mense of maatskappye wat ons gebruik om ons dienste aan jou te verskaf of wat gebruik word in samewerking met FVAF produkte of dienste.

Jou gedragskode

Die kern van die FVAF-gemeenskap bestaan uit mense soos jy, wat omgee om vrywilligersdienste in en om die Forest of Dean te bevorder. Ons verskaf dienste aan hierdie gemeenskap op voorwaarde dat sy lede hulself op 'n wyse gedra wat ons doelwitte ondersteun en ander lede aanmoedig en ondersteun.  Jy stem in om nie die FVAF-webwerf, die FVAF-gemeenskap of enige ander deel van ons dienste vir enigiets anders as hierdie beoogde gebruik te gebruik nie.  Jy stem verder in dat enige inhoud wat jy genereer, insluitend beelde wat jy oplaai of opmerkings wat jy laat, sal voldoen aan 'n streng stel beste praktyke met betrekking tot inkomende inhoud en nie vuil, beledigende of andersins aggressiewe taal sal gebruik nie.  Ons behou die alleenreg voor om enige inkomende inhoud as onaanvaarbaar te beskou.

Die FVAF-gemeenskap is bedoel vir openbare diskoers en bespreking.  Jy mag dus nie enigiemand anders se private of persoonlik identifiseerbare inligting openbaar maak of versoek deur ons dienste te gebruik nie.  Sou jy persoonlik identifiseerbare inligting hier plaas oor 'n ander persoon sonder hul toestemming, stem jy daarmee in om alleen verantwoordelik te wees vir die gebruik van hierdie data deur enige derde partye wat dit van ons webwerf af kan haal voordat dit verwyder word.

Jy word nie toegelaat om enige reg in die FVAF-gemeenskap of op enige inhoud daarin vervat te verkoop, verhuur, verhuur, toewys, sublisensieer, versprei, versend, uitsaai, kommersieel ontgin, toe te staan 'n sekuriteitsbelang in of andersins oor te dra nie.  Jy word nie toegelaat om enige eiendomsinligting wat 'n derde party as sensitief ag, bekend te maak nie. Jy mag nie dreigende, teisterende of lasterlike taal gebruik in enige van jou interaksies met ons of ander FVAF-gemeenskapslede nie.  Jy mag nie bedrieglike of bedrieglike, valse of misleidende bewerings maak of vulgêre, onwelvoeglike, onwelvoeglike of onwettige taal gebruik of materiaal of inhoud daarvan plaas nie.

Jy mag nie ons dienste gebruik om enigiemand anders se intellektuele eiendom te versprei sonder hul toestemming en sonder behoorlike akkreditasie nie.

Jy mag nie inligting oor ander FVAF Gemeenskap gebruiker of gebruikers insamel of andersins insamel nie.

Regte van kansellasie

Ons kan u rekening onmiddellik opskort of kanselleer indien u enige van die bepalings wat in hierdie ooreenkoms uiteengesit word, oortree of vermoed word dat u dit oortree.  Om ons gemeenskap 'n vriendelike, verwelkomende plek te hou om te besoek, kan ons so 'n skorsing sonder kennisgewing wees en effektief onmiddellik na kennisgewing of kennisgewing van onaanvaarbare inhoud wat deur jou rekening geplaas is.  As jy voel dit is foutief, stel ons asseblief in kennis by:  contact@fvaf.org.uk .

Jy kan jou rekening kanselleer, jou data uit ons aanlyn databasisse uitvee en/of 'n aflaai versoek van alle data wat met jou rekening geassosieer word en deur ons gehou word deur die 'My Profiel'-afdeling van die gemeenskapsbladsye te besoek.

Ander Besigheid

Ander partye as FVAF en sy filiale kan help om die dienste te verskaf wat in hierdie ooreenkoms gelys word. Daarbenewens kan ons skakels verskaf na die webwerwe van geaffilieerde maatskappye en sekere ander besighede vir jou gerief. Ons is nie verantwoordelik vir die ondersoek of evaluering nie, en ons waarborg nie die aanbiedinge van enige van hierdie besighede of individue of die inhoud van hul webwerwe nie. Ons waarborg nie beskikbaarheid van enige derdeparty-webwerwe of -dienste nie.

FVAF aanvaar geen verantwoordelikheid of aanspreeklikheid vir die optrede, produk en inhoud van al hierdie en enige ander derde partye nie. U moet hul privaatheidstellings en ander gebruiksvoorwaardes noukeurig hersien.

Ons belowe egter om 'n goeie trou poging aan te wend om slegs met maatskappye te handel wat ons voel die privaatheid van hul kliënte ernstig opneem en ons bes doen om te verseker dat al ons affiliasies en/of stroomopverskaffers verantwoordelik praktiseer en voldoen aan enige en alle regulasies en wetgewing wat ons besigheid saam beheer.

Lisensie en werftoegang

FVAF verleen aan jou 'n beperkte lisensie om toegang te verkry tot en persoonlike gebruik van hierdie webwerf te maak en om nie af te laai (behalwe bladsy caching) of dit, of enige gedeelte daarvan, te wysig nie, behalwe met die uitdruklike toestemming van FVAF. Hierdie lisensie sluit geen herverkoop of kommersiële gebruik van hierdie webwerf of die inhoud daarvan in nie; enige versameling en gebruik van enige produklyste, beskrywings of pryse; enige afgeleide gebruik van hierdie webwerf of die inhoud daarvan; enige aflaai of kopiëring van rekeninginligting tot voordeel van 'n ander handelaar; of enige gebruik van data-ontginning, robotte, of soortgelyke data-insamelings- en onttrekkingsinstrumente. Hierdie webwerf of enige gedeelte van hierdie webwerf mag nie gereproduseer, gedupliseer, gekopieer, verkoop, herverkoop, besoek of andersins vir enige kommersiële doel uitgebuit word sonder uitdruklike skriftelike toestemming van FVAF nie. Jy mag nie raamtegnieke raam of gebruik om enige handelsmerk, logo of ander eiendomsinligting (insluitend beelde, teks, bladsyuitleg of vorm) van FVAF in te sluit nie. en ons affiliasies sonder uitdruklike toestemming. Jy mag geen metamerkers of enige ander "versteekte teks" gebruik wat FVAF. se naam of handelsmerke gebruik sonder die uitdruklike skriftelike toestemming van FVAF nie. Enige ongemagtigde gebruik beëindig die toestemming of lisensie wat deur FVAF verleen is. Jy word 'n beperkte, herroepbare en nie-eksklusiewe reg verleen om 'n hiperskakel na die tuisblad van FVAF te skep. solank die skakel nie FVAF, sy affiliasies, of hul produkte of dienste in 'n valse, misleidende, neerhalende of andersins aanstootlike aangeleentheid uitbeeld nie.

Algemene vrywaring van waarborge en beperking van aanspreeklikheid

Fvaf.org.uk en sy afdelings, onderdele en dienste word deur FVAF verskaf op 'n "soos dit is" en "soos beskikbaar" basis. FVAF maak geen voorstellings of waarborge van enige aard, uitdruklik of geïmpliseer, met betrekking tot die werking van hierdie webwerf of die inligting, inhoud, materiaal of produkte wat op hierdie webwerf ingesluit is nie. U stem uitdruklik in dat u gebruik van hierdie webwerf op u eie risiko is. In die volle mate wat deur toepaslike wetgewing toelaatbaar is, verwerp FVAF alle waarborge, uitdruklik of geïmpliseer, insluitend, maar nie beperk nie tot, geïmpliseerde waarborge van verhandelbaarheid en geskiktheid vir 'n spesifieke doel. As gevolg van die inherente aard van die internet, waarborg FVAF nie dat hierdie webwerf, sy bedieners of e-pos wat vanaf FVAF gestuur word, vry is van virusse of ander skadelike komponente nie. FVAF sal nie aanspreeklik wees vir enige skade van enige aard wat voortspruit uit die gebruik van hierdie webwerf nie, insluitend, maar nie beperk nie tot direkte, indirekte, toevallige, bestraffende en gevolglike skade.

Toepaslike wetgewing

Deur die FVAF-webwerf te besoek of die dienste daarvan te gebruik, stem jy in dat die wette van Engeland en Wallis, sonder inagneming van beginsels van botsing van wette, hierdie gebruiksbepalings en enige dispuut van enige aard wat tussen jou en FVAF of sy affiliasies mag ontstaan, sal beheer. .

Dispute

Enige dispuut wat op enige manier verband hou met jou besoek aan fvaf.org.uk of enige van sy dele, afdelings of dienste sal aan vertroulike arbitrasie voorgelê word, behalwe dat, in die mate wat jy op enige wyse FVAF se intellektuele eiendomsregte geskend of gedreig het om te skend. , kan FVAF bevel of ander toepaslike regshulp in enige Britse hof soek. Geen arbitrasie ingevolge hierdie Ooreenkoms sal by 'n arbitrasie gevoeg word wat enige ander party onderhewig aan hierdie Ooreenkoms betrek nie, hetsy deur klasarbitrasieverrigtinge of andersins.

Werfbeleide, wysiging en skeibaarheid

Hersien asseblief alle beleide en bepalings wat op hierdie webwerf geplaas is. Hierdie beleide beheer ook jou besoek aan alle dienste wat deur FVAF verskaf word. Ons behou die reg voor om enige tyd veranderinge aan ons webwerf, beleide en alle verwante bepalings aan te bring. Indien enige van hierdie voorwaardes as ongeldig, nietig of om enige rede onafdwingbaar geag word, sal daardie voorwaarde as skeibaar geag word en sal dit nie die geldigheid en afdwingbaarheid van enige oorblywende voorwaardes beïnvloed nie.

Elektroniese kommunikasie

Wanneer jy fvaf.org.uk besoek of e-posse aan ons stuur, kommunikeer jy elektronies met ons en stem jy in om kommunikasie elektronies van ons af te ontvang. Ons sal met jou kommunikeer per e-pos of deur kennisgewings op hierdie webwerf te plaas. Jy stem in dat alle ooreenkomste, kennisgewings, openbaarmakings en ander kommunikasie wat ons elektronies aan jou verskaf, voldoen aan enige wetlike vereiste dat sodanige kommunikasie skriftelik moet wees.

Privaatheidsbeleid

Jou e-posadres word gebruik om vir jou inligting te stuur wat jy versoek het. FVAF sal nooit ons e-poslyste aan buitefirmas verkoop, verhuur of leen nie: Geen strooipos nie.

Ons behou die reg voor om betaalde advertensies in uitgaande e-pos in te sluit om hierdie dienste te ondersteun, maar ons sal nooit net vir jou advertensies stuur nie en ons sal nooit jou naam of e-posadres aan enige adverteerders verskaf nie.

Jy kan jouself altyd verwyder van 'n lys waarop jy ingeteken het. Gaan eenvoudig na die  poslyste afteken bladsy , voer jou e-posadres in en klik op die “stuur”-knoppie.

FVAF SAL NOOIT PERSOONLIKE OF FINANSIËLE BESONDERHEDE VIA E-POS VAN JOU VERSOEK NIE.

Kopiereg Klagtes

FVAF en sy affiliasies respekteer die intellektuele eiendom van ander. As jy glo dat jou werk gekopieer is op 'n manier wat kopieregskending daarstel,  Kontak Ons  met jou klagte.

Klagtesbeleid

 

Die doel van die klagtebeleid is:-

  • Om die kwaliteit van die dienste wat FVAF verskaf, te verbeter

  • Om ons verhoudings met ons diensgebruikers te verbeter

  • Om beste praktyk deur die FVAF-personeel aan te moedig

FVAF poog om 'n konsekwente, positiewe en regverdige proses te verskaf vir die hantering van alle formele klagtes, ongeag of dit geregverdig is of nie.

FVAF onderneem om alle klagtes stiptelik en op 'n gestruktureerde wyse te hanteer. FVAF onderneem ook om te verseker dat die uitkoms van 'n klagte, indien die klagte gehandhaaf word, die basis sal vorm van 'n proses om die diens gelewer te verbeter en dat dit 'n gemonitorde en geëvalueerde proses sal wees.

Standaarde en prosedures vir die hantering van klagtes

  1. Alle formele klagtes wat ontvang word (mondeling per telefoon of persoonlik of per brief, e-pos of teks) sal binne drie werksdae erken word met besonderhede van wat gedoen gaan word, wie die klagte hanteer en hoe lank voordat 'n formele antwoord gegee kan word indien langer as tien werksdae,

  2. 'n Volledige skriftelike antwoord, insluitend voorgestelde regstellende stappe indien nodig, sal binne 10 werksdae gegee word,

  3. Enige vordering met die ondersoek van die klagte moet onmiddellik aan die klaer gekommunikeer word,

  4. Alle klagtes moet onpartydig, hoflik en doeltreffend hanteer word,

  5. Enige klagte wat nie volledig deur die interne personeel hanteer kan word nie, moet verwys word na die voorsitter van FVAF wat die saak sal hanteer soos toepaslik maar binne die gees van die standaarde hierbo uiteengesit,

  6. In die eerste instansie moet alle klagtes deur die Bestuurder hanteer word of, indien die klagte oor hul werk of optrede is, deur die Voorsitter of hul aangewese adjunk

  7. Alle formele klagtes, insluitend enige aksies wat ontstaan, moet by hul gereelde vergaderings aan die FVAF-trustees gerapporteer word

bottom of page